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1 日照职业技术学院 毕业设计（论文） 题 目： 连锁便利店服务创新研究 院 部： 专 业： 学 号： 学生姓名： 指导教师： 职 称： 2013 年 月 日 2 摘要 近年来 随着中国经济的平稳发和生活节奏的加快 ， 零售业在我国经济生活中的地位越来越重要，呈现出空前活跃繁荣的局面，但与此同时这个领域的竞争也日趋激烈。便利店作为零售业态发展 的新宠正以其特有的网点密集深入社区、贴近消费者等特点在竞争中脱颖而出 。如今 便利店竞争进入到了白热化状态，无论是消费者需求整合还是产品组合便利，其核心都在于服务，因此，理解 并不断改进 便利店的服务，才是便利店 持久 存在的根本。 关键词：便利店、服务、创新、策略
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