1、2860 单词， 14000英文字符，中文 4332字 出处： Wan J, Zhu Y, Hou J. Research on User Experience Quality Assessment Model of Smart Mobile PhoneJ. Technology and Investment, 2013, 4(02): 107. 关于智能手机的用户体验性能评价模板的调查 摘要 ： 为了评估智能手机的性能，我们对影响智能手机的用户体验的因素进行探究。我们首先找 出影响智能手机用户体验的因素并依据扎根理论建立用户体验性能评价模板，该模板包括环境体验和用户体验两部分。然后，运用层次
2、分析法计算每种因素的比重：互动性（ 0.115），实用性（ 0.283），耐用性（ 0.091），创新（ 0.104），屏幕图像（ 0.098），外观设计（ 0,071），触屏体验（ 0.057），娱乐性（ 0,133），情感依赖（ 0,048），我们发现排名前四的关键影响因素为：实用性，娱乐性，互动性以及创新。最后，我们通过对五部智能手机进行性能评估来核实该模板，我们希望手机生产制造商能透过该实验获得一些灵 感。 关键词 ：用户体验，智能手机，扎根理论，层次分析法，性能评估 1.简介 哈佛商业评论刊出一篇题为“经济体验欢迎您”的文章。 Pine和 Gilmore， 这俩人用同样的名字写了一本
3、书，书中认为整个经济发展进程可以看作是从物物交换（农业经济），到商品制造（工业经济），再到快递服务（服务经济），一直到如今，经济创造阶段（体验经济）。该文章指出了那些着重依赖娱乐和消费者服务而得到的良好体验的特征，以及设计此类体验的五个原则：设计体验方案，详细完成，用正面提示来统一效果，删除负面提示，并在大事记中整 合。【 1】 2012年，智能手机发展迅速，随之也引起了激烈的竞争，所以用户体验就显得相当重要。 本文安排如下：首先是简介和文献综述，其次是研究设计，根据扎根理论找出影响智能手机用户体验的因素，紧接着是建立智能手机的用户体验性能评估模板，最后是对五部智能手机进行性能评估并总结。 2
4、.文献综述 Mohammed将用户体验定义为使用产品或者网站时产生的反馈欲望或者动机。【 2】 Jesse J. Garrett则认为用户体验是现实世界中产品的效能与运作。 随着用户要求的提高，体验已经变得“传播广，角度宽 ”，并在用户与手机互动过程中逐步形成一种更加完备的体验。要思考影响体验的因素，一个简单的的方法就是去思考用户产品互动的组成部分，其相关因素，以及那些将要开始他们的首次性质调查项目以及那些想要得到结论的人所需要的程序。 扎根理论可为那些即将开始他们首次性能调查项目或者想要在实质水平上建立理论的人提供一些他们所需的基础知识和步骤。【 6】扎根理论的主要步骤为： 1）理论抽样 2
5、）收集信息 3）信息编码并将信息概念化 4）不断地比较数据，比较概念，以及比较数据和概念。 5）形成理论概念并在其间建立联系。 6）创建理论并评 判。 J.P.Wan 和 H.Zhang 曾使用扎根理论和层次分析法（ AHP)来对网站 3D用户体验的影响因素进行研究，结果发现，四个影响因素 :网站质量，外部环境，用户内因以及推荐，并由此构建了 3D用户体验影响因素模板。【 7】 3.研究设计 Figure1 展示了研究框架。我们首先依据扎根理论找出智能手机的用户体验影响因素，再借助层次分析法建立智能手机用户体验性能评估模板，并找出四项影响因素。最后呈现五部智能手机的性能评估及结果。 4.根据扎
6、根理论找出智能手机的用户体验影响因素 我们通过问卷调查和采 访采集用户的观点，并用扎根理论验证用户体验的影响因素。 以下是 20位接受采访的大学生的个性特征： 1）受教育程度高，接受理解新事物快 2）使用智能手机超过两年，熟悉至少五种智能手机； 3）热爱生活，享受生活。 通过理论抽样，收集信息，信息编码以及不断地将数据与概念进行比较，我们找出 12个范畴、 60个概念。 （表格 1） 轴向编码的关键就在于在范畴之间探究并建立起关系，而不是建立一个综合的理论模型。通过轴向编码，我们得到 2个范畴， 4个子范畴。 （表格 2 ） 而核心范畴 -“用户体验”则 是通过不断地对信息的基本来源、开型编码的结果以及轴向编码的结果分别进行比较来验证。 （ Figure2) 智能手机用户体验影响因素是借助扎根理论发现的，主要包括环境体验和用户体验。外部环境则包括信号，网络，病毒，经济因素以及其他外部因素。用户体验的三个维度是服务质量，触感性能和人性化。服务性能包括互动，实用性，耐用性和创新；触屏性
