1、 昆明理工大学高等教育自学考试 学分互认课程考试 毕业设计（论文 ） 题 目： 客户关系管理在房地产中的运用 以凤梧房地产公司为例 助学中心： 专 业： 年 级： 学生姓名： 考 号： 指导老师： 日 期： 原创性申明 本人郑重申明：所呈交的毕业论文（设计），是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中以注明引用的内容外，本论文（设计）不包个人和集体，拘役在中文已明确方式注明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担含任何其它个人或集体已经发表或撰写过的作评成果。对本文的研究做出贡献的 。 作者签名： 日期： 年 月 日 昆 明 理 工 大 学 自学考试学分互认课程考试 毕业设计
2、（论文）任务书 助学中心 专业 年级 学生姓名： 考号 毕业设计（论文）题目： 客户关系管理在房地产中的运用 以凤梧房地产公司为例 毕业设计（论文）内容： 国内外经济形势、房地产政策、国家金融措施及消费者观念的不断变化，促使我国的房地产市场竞争越来越激烈，客户在市场中的主导地位日益明显。在房地产的产品、技术革新、营销手段难以保持长时间的优势的情况下，很多房地产公司开始重视客户，把“客户关系管理”提高到战略高度，寻求以“客户”为核心的竞争优势。基于客户关系管理相关的基本理论的研究 ,参考房地产客户关系管理的研究成果和结论 ,结合中国中小房地产行业现状和发展趋势 ,凤梧房地产公司现状和客户关系管理
3、的条件进行了分析 ,SWOT分析方法确定的凤梧房地产公司“客户关系管理“战略决策。 专题（子课题）题目： 专题（子课题）内容： 毕业设计（论文）指导教师（签字）： 答辩委员会组长 （签字）： 年 月 日 7) 目 录 摘要 . （ I） 第一章 绪言 . （ 1） 第二章 房地产企业客户关系管理 综合论述 . （ 5） 2.1 房地产开发企业客户及客户关系 . （ 5） 2.2 房地产开发企业客户及客户价值 . （ 6） 2.3 房地产行业潜在客户挖掘 . （ 7） 第三章 凤梧房地产公司客户关系管理的现状 . （ 10） 3.1 凤梧房地产公司简介 . （ 10） 3.2 凤梧房地产公司客户关系管理现状 . （ 12） 第四章 凤梧房地产公司客户关系问题的分析 . （ 16） 4.1 落后的“以产品为中心”经营管理理念 . （ 13） 4.2 未进行有效的市场细分 . （ 13） 4.3 组织架构不完善 . （ 14）
