1、PDF外文：http:/ 6387 字 出处： Anjali P, Dhruv P. Business process re-engineering-saviour or just another fad? One UK health care perspective.J. International Journal of Health Care Quality Assurance, 2008, 21(3):289-296. 毕 业 设 计 （ 论 文 ） 外 文 文 献 翻 译 毕业设计（论文）题目 翻译题目 &
2、nbsp;业务流程 再造 治本还是治 标 ？ 系 专 业 姓 名 班 级 学 号 指导教师 业务流程 再造 治本还是治标？ 以 一个英国医疗保健的视角来看 Anjali Patwardhan 英国伯明翰 健康服务管理中心 Dhruv Patwardha
3、n 英国纽卡斯尔大学 【摘要】 目的 由于不断上升的医疗成本和对提高效率、性价比和生产率方面改进的性能证明的重视，以及近来满意度降低的患者和利益相关方 在一定程度上 的需求，改革的压力在政治驱动下与日俱增。 在新浸入的昂贵的科技和 药物背景下，越来越多的消费者对优质的服务有所期望。 与 此同时，医疗系统管理人员和医务人员发现很难解决需求和质量要求。 临床医生感到沮丧，因为他们的贡献不被承认 。 管理人员 同样 感到沮丧，因为与临床医生缺乏有意义的 交流 ，这加剧了向更高效系统转型的需求，这样的系统能满足所有关于成本效益和可持续优质服务的观点。 很多起先被管理质量大师们
4、应用于工程行业的策略已经被应用于医疗行业，而成功与否很大程度上取决于它们所应用的医疗保健系统的类型。 设计 /方法 /途径 业务流程再造在过去和最近的出版物中被认为是一种质量管理工具。 发现 本文认为，在适当情况下应用业务流程再造以及选择 好需要进行质量改进 的 机构 是其成功的关键。它当然“不适用于每一个人”。 独创性 /价值 本论文就分析英国医疗保健业的经验，提出了关于业务流程再造的关键评估。 关于选择组织和同意现实预期的经验教训得以解决。 自 1987 年以来美国医疗保健对业务流程再造进行评估和审查，得不到经验教训的原因很可能在于单位的选择以及事实上以
5、前从未同时对两个完全不同的单位进行过比较。然而，英国两个试点的研究得出了有益的见解。 关键词 ：业务流程再造，全面质量管理，持续改进，医疗管理，医疗卫生服务 ，联合王国 论文类型 ：观点 Anjali Patwardhan,
6、Dhruv Patwardhan Business process re-engineering saviour or just another fad? J International Journal of Health Care Quality Assurance， 2008， 21(3)： 289-296 医疗保健业质量管理史 为了了解医疗保健机构如何对工业开发工具产生兴趣，以及业务流程再造（ BPR）如何作为一种选择出现，我们就要回顾医疗保健全国实证项目 (NDP)中的质量改进项目，它在 1987 年作为一个实验项目实施 (Godfrey, n.d.)。 &nb
7、sp;总共有 21 家医疗保健机构参与并承诺支持这项为期八个月的研究。目的是为了看看工业质量改进方法在医疗保健业中的适用性。 这些 医疗保健机构提供的支持包括免费顾问、材料、培训课程和评审。 赞助公司包括许多美国的领导机构，如康宁、福特、惠普、 IBM（国 际商用机器）和施乐公司。 很明显，在这个项目的评估的最后阶段， 21 家医疗保健机构中有 15 家取得 了 显著 的发展 主要体现在财政及病人满意度的增长，目标和项目计时，以及在研究和开发中的投资。 该 全国实证项目 延续了三年，最终演变成了改善医疗保健的研究所，这个研究所是 一个不以营利为目的的组织，致力于提供医疗保健质量管理 的 领导。
8、 此后，业务流程再造出现 了 ， 为在 缓慢的进步中挫败 的组织中的管理人员提供了一项选择， 而不是围绕整个组织 去进行 全面质量管理 (TQM)。 全面质量管理的主要目标是改变一个组织的结构、文化和对病人 /消费者的服 务，而不是以组织为中心 (Harvey 和 Millett,1999)。 为什么要改变？ 传统的医疗保健体系 通常被临床医生所“统治” (Shutt,2003)，因为病人是直接结果。 也就是说，使病人从疾病中康复是所有直接参与病人护理的专家们的唯一责任。医疗保健研究中的复杂性与多样性显示，结果可能包含很多决定 因素，即 配药学 ，病理 学 ，技术支持和
9、信息技术。 它同样显示了成本控制和高质量的治疗需要团队合作、沟通和时间管理等 (Shutt,2003)。 罗伊格里菲思先生 在二十世纪八十年代初开始发展 医院综合管理，使临床医生更多地参与 资源管理举措（ DHSS， 1984）。如今，除了政治动机以外，逐步上升的医疗保健成本、增长的优质护理需求、服务的性价比、病人的期望和在管理医疗保健体系的第三方付款人这些因素都 促进了改变。 以上因素都推动了医疗保健体系向更高效体制转变的需要。 什么是业务流程再造？ 业务流程再造，也叫业务转化和流程改变管理， 是 1900 年 弗雷德里克泰勒 在其文章科学管理原则中被引入到了商界 (维基百科， 2006)。 1990 年，哈默和钱皮（ 1993） 引入企业再造，业务流程再造由此诞生。 业务流程再造是“对组织内和组织间的工作流程和步 骤进行分析和设计”（ Devenport 和 Short， 1990）。 另一方面， Teng 等人（ 1994）将业务流程再造定义为对现有业务流程进行重要分析和彻底改善，从而在业绩度量上获得突破性的进步。 与之相似，哈默和 钱皮 把 业务流程再造 定义为 对业务流程进行 根本的再思考和彻底的再
