1、工作总结 时间过得真快，不知不觉又年终了。在这一年里，我忙碌的从事 着自己的本职工作。在公司领导的带领和同事们的协作下，我能够圆 满的完成各项工作任务，回首过去，一年来走过的风雨历程，我克服 了诸多困难才有了今天的些许成绩， 回顾一年来的工作情况我做如下 汇报。 一、主要工作一、主要工作 1、为确保规范化管理，建立高效的管理体制、规范的工作流程，在 年初期制订物业管理方案、业主手册，装修手册，和客户问答，制定 并细化各项工作流程，组织员工进行礼仪礼貌、服务流程、客户问答 等方面的培训和演练。 2、配置完善了工程部人员组织架构，以更符合工程维修部的运作规 律，使部门的运作更合理和高效 3、规范工
2、程维修的工作流程，细化落实岗位责任制。 4、在技术培训方面。每月带领工程部员工抽部分时间作为“技术学 习”时间，鼓励大家互相交流、互相讨论、互相提问、多方面解答 问题，介绍自身的工作经验。很大程度上提高了员工的技术水平和 自信心，进一步提高了员工的工作积极性。 5、按照物业前期接管的规范要求，本着对业主负责的精神，严把质 量关。从今年 3 月初至 9 月底，我带领工程人员对 26 栋住宅楼进行 了不低于 6 次的全面质量验收。虽然工程部的兄弟们顶酷暑，强大的 工作量，但没有一个员工退却，凭借的是工程部员工对工作的热情和 对工程质量严格要求的狠劲。通过如此反复检验，给下一步的业主收 房及以后的管
3、理打下了坚实的基础。 6、在业主入住初期，各施工单位仍在进行局部施工，造成楼宇卫生 脏乱，为此及时联系保洁公司加大人员投入，对前期入住 10 栋楼进 行开荒清洁，保障了业主正常入住的条件。2010 年 5 月 28 日至 5 月 31 日办理入住 320 户，顺利圆满的完成了第一批业主的入住工作， 并于 9 月 1 日顺利办理了第二批 49 户的入住。6 月中旬对配合开发、 监理、施工单位剩余 16 栋楼、园区所有设备设进行了多次施的验收 工作，把发现问题及时汇总并提交书面整改单上报开发工程部。开发 通知各施工单位再一次维修、 整改， 并由监理人员进行现场跟踪维修、 整改质量，工程人员下现场跟
4、踪整改以此确保业主顺利入住。 7、初来，对这里的环境、设备都是完全不熟悉，通过现场摸索，思 考和总结，再加上开发各部门主管多次到时现场讲解，培训，现在我 对这里的地理位置、用电设备、高低压电路系统、消防系统、生活用 水和电梯系统维修养护工作等都一定的了解。 8、我还以身作则，要求工程部员工遵守公司的各项规章制度，做到 不迟到，不早退，加强员工的责任心培训，认真做好设备的检查工作 和运行记录工作。对上级安排的工作，合理安排，调动员工,迅速处 理。对业主的来电报修，认真记录报修内容以及故障的位置等，迅速 调动员工迅速处理， 对较大的故障或不能处理的问题认真向客户解释 并上报处理。 9、在项目整体接管验收后，我带领工程部员工加大了对各楼宇、园 林、配套设施现场巡视力度，通过多次巡视检查发现，还存在一些问 题。 园区各楼宇地下室存在不同程度的漏水现象（含 28 号楼地下 室） ，原因是强弱电进线口漏水、部分墙体渗水造成，尤其是 D 区 6 栋楼的地下室没有排水设施，严重危及配电柜的正常使用。 园区市政道路上的阀门井内的阀门与管线
