1、年终总结年终总结报告报告 2012 年转眼即过，在过去的 2012 年,是极不平凡而又富有挑战 性的一年, 面对物价指数上涨、社保基数上调、最低工资增加、住房 公积金增加以及困扰行业的“用工荒”等问题，我公司克服了重重困 难。在复杂多变的市场经济条件下,经受住了严峻考验。一年来，大 管家物业管理人勇于实践，奋力拚搏，搭建了坚实的发展平台，使物 业管理逐步向科学化、规范化、标准化、专业化发展。 回顾大管家物业公司一年来的工作，有付出、有收获，有汗水、 有成长。我公司从年初开始紧紧围绕“执行服务质量体系”的年度主 题，坚持员工与企业同发展、共进步的核心理念，依托全体员工的积 极投入，紧张有序的开展
2、着各项物业服务工作。通过实践与探索，创 新工作思路，强化内部管理，严抓品质服务，提升整体质量，努力适 应新形势下物业服务工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上 台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项 工作任务。经营上总体实现收支平衡并略有盈余，基本走在了健康的 发展轨道。为后续的发展奠定了坚实的基础。 现将 2012 年工作开展过程中存在的不足及改进措施总结如下： 一一、总体总体服务服务质量不高质量不高 物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可分的。良 好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。反之，则不 然。而有效的品质管理又是服务质量提升的有力保障
3、。2012 年，大 管家公司的年度主题是“执行服务质量体系” ，从年初开始，公司就 组织职能部门制定了公司各管理处绩效目标考核标准， 细化各项考核 指标及考核办法。 并在各个管理处中推行由管理处自行组织的考核和 公司组织的每月检查相结合。但是在推行的过程中效果不是很好，质 量不高。具体体现在以下方面： 1、由管理处组织实施的考核制度存在走过场现象。个别管理员针对 每月的考核，没有严格按照体系文件的要求认真进行检查，而是为了 应付公司，对于检查敷衍了事，导致考核制度成为走过场，这种情况 发生主要是由于管理处主任、主管对于检查的认识不深造成的。 2、管理处组织、实施的考核次数和力度不够，甚至个别主
4、管因为手 中工作事务繁多，放松考核标准或者草草了事。 3、管理处组织实施的检查存在不足现象。为了快速推行考核质量体 系，迅速纠正管理处的不正规现象，提升整体工作质量，公司对管理 处提出了具体的量化标准， 公司要求每月不定期对管理处主任进行工 作检验，依此类推，管理处主任应对各部门主管进行考评。这种情况 主要由于管理处主任没有认真学习公司体系文件所致。 4、由公司职能部门在针对管理处月度绩效目标计划的检查、核对不 够认真。按照要求：在检查时，应依据管理处月初的月度绩效目标计 划逐项查阅相关的记录、表格及相关资料等，并依此给出相应的考核 分值，但在实际检查时并没有得到很好执行，导致部分考核得分出现 虚高或无分。 5、针对检验结果，公司在确定该管理处当月月度绩效目标得分时， 因考虑到扣分需扣部分工资，为了不影响管理处的工作热情，出现酌 情给人情分的现象。 以上情况的出现，导致公司 2012 年没有体现出更好的效果。在 2013 年的工作中，公司首先，通过组织学习体系文件的相关内容， 提高管理处主任对之的认识；其次，就是体系的具体细节、要求等加 强培训，使管理处主任能够掌
