1、2019 年物业工作总结年物业工作总结 在这个 2019 年即将结束，而 2020 年即将到来的日子。作为公司 的一名物业主管，为公司效力已达 3 年之久，在期间的工作历练对我 来说确实受益匪浅， 我很感谢公司领导对我的信任和栽培。 现将 2019 年度的工作汇报如下： 目前公司现在管理的项目有两个：XXX 小区（总面积 XXX )， XXX 小区(总面积 XXX )。于 2020 年将还有一个项目 XXX 小区（总面 积 XXX )，现已在准备接盘的工作中。 一、日常监督、规范员工行为及服务 1.要求各员工统一着装，提高自身形象； 2.要求各员工，贯彻礼貌待人、微笑服务； 3.对业主、来访者
2、提出的要求进行分析，以便提供更好的服务； 4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认 真做好记录； 5.组织各部门要员每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工 作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置 新的工作任务，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。 二、日常设施设备检查养护 要求工程部对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知 电梯技术人员维保、 维修。 对小区路灯督促全面检修， 供水 （水泵房） 、 消防系统及时查验、修缮，排除安全隐患。 三、小区保洁及绿化的工作 1.监督指导小区保洁工作，落实分区负责制度，定人、定岗、定 工作内容，每周定期检查制度
3、，有效地调动其积极性，促进内部和谐 竞争，提升小区环境质量； 2.生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工 人坚持每月对小区树木进行修剪、 补苗、 病虫除害、 施肥施水等工作。 目前大部分树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。 四、项目小区现有的问题及建议 1.小区门禁及监控系统的维修问题，临近年关，小区业主投诉得 比较多的问题之一，两个项目的安防系统瘫痪过久，这对于我司的服 务形象造成一定的负面影响，现开发商已确定先维修 XXX 海湾，预计 过年前维修好，需要各部门配合，做好相关协调工作。 2.XXX、XXX 一期楼宇还存在较多的房屋质量问题，统计后已发 给开发商进行维修，后
4、续维修工作还要及时跟进。 3.我司工程部已检查过 XXX 小区的消防系统，消防泵运行正常， 但是消防主控中心系统存在线路及备电故障问题， 现已跟开发商的工 程部沟通，说等二期开始安装消防系统时再维修。 五、计划 1.物业费及水电费的催缴，公司的财产需要依靠我们来进行收 缴，明年将加大力度进行这项催缴工作； 2.规范小区环境管理的各项工作，如杂物乱堆乱放、公共区域 种菜、汽车停车位等； 3.加强小区绿化、公共设施设备的管理及维护； 4.不定时向小区业主宣传物业管理条例、小区公共管理规定等 知识，另节假日可以搞些游园活动来促进业主与物业公司的和谐关 系。 以上为物个人对 2019 年年度的工作简要回顾，通过这次总结， 发现自己在工作管理上存在一定的不足， 需要在以后的工作中多向领 导、同事学习，并总结经验、吸取教训，再进一步的提升自己的能力、 形象。
