1、个人工作总结个人工作总结 2009 年，公司的业务发展到了一个新的阶段，调度指挥中心全 体人员团结一心，克服困难，努力学习文化及业务知识，不断提高自 身业务素质，紧紧围绕押运一线服务，及时解决在押运任务中出现的 各类问题， 取得了较好的成绩。 现对本人在过去一年中工作总结如下： 一、提高自身业务操作的熟练程度。自加入公司至今已有整整两 年了，虽然自己早已掌握了调度中心工作中的业务技能，对业务操作 细节也很熟悉，但是为了能把工作做的更好，努力做到零出错，我经 常做自我检查，找出自己业务操作中的不足并及时改进！例如在做数 据录入时有没有出错，如有出错，要找出原因，找到解决方法，不再 重复出错。 二
2、、掌握与各个客户之间的押运业务的操作流程和细节。直至今 年 12 月份，公司承接的业务客户有中国建设银行、中国银行、中国 农业银行、中国工商银行、广东发展银行、中石化、中石油、中移动 等。除银行外的客户的押运业务比较简单，只需每天上门收款，及时 把钱箱送到指定银行便可。而 5 个银行的押运业务除了早送晚收外， 还有中调业务，中调业务又分长途、市区、人行及 ATM。各个银行 的押运业务流程细节大致相同但也各有区别！ 对于各种押运业务的流 程和细节要非常熟悉，才能调度指挥好押运一线，才能及时妥善处理 押运一线出现的各类问题。 三、熟悉各客户网点的地理位置及分布情况。我们公司的客户网 点有几百个，相
3、信随着公司的发展也会越来越多。一个合格的调度员 应该对客户的所有网点的地理位置了然于胸。 押运一线的运作是由调 度员来调度指挥的，要是调度错了，那么押运一线就会乱套了，所以 每次要接新的客户在之前，我都会仔细看新客户资料，熟悉新客户的 网点地理位置及分布情况。 对各客户网点的地理位置及分布情况了然 于胸，才能在线路安排中做到更合理优化，使押运工作更加高效！另 外，在遇到突发情况需临时变更线路安排时才能合理妥善的安排！因 此，我在工作中不断的熟悉各客户的网点分布，努力做到对网点地理 位置及分布情况了然于胸！ 四、工作中的不足及努力方向。虽然今年在工作中有了很大的进 步，但是在工作中还有一些不足的地方：1.在业务繁忙的时候在未能 满足个别客户的要求时，对客户的解释尚不够婉转。2.有新增客户， 要重新整合线路时，设计线路尚不够熟练。今后我会在这两个方面多 锻炼，多学习，同时也会继续提高自身的业务知识水平，提高自身的 业务素质。
