1、篇一：销售部经理年终总结 转眼间，XX年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是特别的严寒， 但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到XX年阀门行业将会又是一个大较场,竞争将更 加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大 家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全 面的认识。 一、任务完成情况 今年实际完成销售量为 5000万，其中一车间球阀 XX 万，蝶阀 1200 万,其他 1800万， 基本完成年初既定目标。 球阀常规产品比去年有所下降， 偏心半球增长较快， 锻钢球阀相比去年有少量增长；但 蝶阀销售不
2、够理想（计划是在 1500 万左右） ，大口径蝶阀（dn1000 以上）销售量很少，软 密封蝶阀有少量增幅。 总的说来是销售量正常，oem 增长较快，但公司自身产品增长不够理想， “双达”品牌 增长也不理想。 二、客户反映较多的情况 对于我们生产销售型企业来说， 质量和服务就是我们的生命， 如果这两方面做不好，企 业的发展壮大就是纸上谈兵。 1、 质量状况：质量不稳定， 退、换货情况较多。如 xxx 客户的球阀，xxx 客户的蝶阀等， 发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。 2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。 虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客
3、户造成很坏的印象。 3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人 为因素造成的交期延迟。 4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如 xxx、xxx、xxx 等人都说 比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。 5、 技术支持问题： 客户的问题不回答或者含糊其词， 造成客户对公司抱怨和误解， xxx、 xxx 等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上” “客户就是上帝”的宗旨不和 谐。 6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、 大客户体会不到公司的照顾与优惠。 三、销售中的问题
4、经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有 合作，人员之间沟通顺利，相处融洽；销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户 服务的思想；业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理 的解决方法，xxx 在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支 持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。 1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究 其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相 比工资却偏低，导致心理不平衡。 2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门， 公司应该有适当的考勤制度， 有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理， 而且公司领导要 出面制止。 3、 发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务， 以为货物出厂就行， 少了为客户服务的理念。 其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，
