1、尊敬的各位领导、同事： 大家好! 我叫 XX 现一名网通营业员。 2017 年在公司领导的正确领导下，在上级的指导、在同事的共同 努力下，我按照领导确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满 意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好基层营业工作。现 对自己全年的工作总结如下： 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为网通基层 服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更 是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维 能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。 1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学 习。首先不把理论学习视为“软指标
2、”和额外负担，其次是按自己的 学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理 工作与学习的矛盾， 不因工作忙而忽视学习， 不因任务重而放松学习。 2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目 的再于应用， 以理论的指导， 不断提高了分析问题和解决问题的能力， 增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。 简而言之，大家都要立志成为一个道德高尚、才智杰出的人，可 从来都没有用一个明确而清晰的标准来要求过、衡量过自己，这让大 家时感困惑。现在中国移动给了我们一把很好的钥匙正德厚生 臻于至善。这八字虽少，但意义非凡。正德厚生，即正身之德、厚民 之生；臻于至善，即不断追求完美，是从优秀到卓越的有力体现。它 至少回答了： “我们是谁？我们要做什么？我们的目标是什么？” ，更 明确了我们的工作责任、社会责任和自我责任。因此，我们网通人只 有坚持以强烈的社会责任感为使命，在工作中勇担责任，对自己严格 要求，并不断超越，才能打造中国网通卓越的运营体系，建设卓越的 组织，培养卓越的人才。只要这样，中国网通必将成为卓越品质的创 造者。
