1、 题 目： 大中型酒店客户关系管理研究 学生姓名学生姓名 学学 号号 分分 院院 专业班级专业班级 酒店管理酒店管理 指导教师指导教师 【摘 要】随着我国酒店业的不断发展,大中型酒店之间的竞争越来越激烈,在这种 情况下，建立并维持与客户的良好关系是酒店成功的基本保证。 本文在阐述了客户关系 管理 （CRM） 的内涵和大中型酒店发展状况基础上,重点分析了大中型酒店客户关系管理 存在的诸多问题及原因分析，并针对这些问题提出转变 CRM 传统观念、重组组织结构、 选择合适系统、加强从业人员培训等相应对策，帮助大中型酒店在竞争中清醒的判断和 果断的行事,掌握市场的动向。 【关键词】大中型酒店; 客户关
2、系管理; CRM; 对策 Abstracts: With the continuous development of Chinas hotel industry, large and medium increasingly fierce competition between the hotel, in this case, to establish and maintain good relations with customers is essential to ensure the success of the hotel. This paper presents the custome
3、r relationship management (CRM), content and medium-sized hotel development, based on analyzed and medium-sized hotel customer relationship management and the reasons for the existence of many problems and response to these issues change the traditional concept of CRM, recombinant tissue structure,
4、choose the right system, training employees to enhance countermeasures to help large and medium sized hotel in the competition, sober judgments and act decisively, grasp the market trend. Keywords: Large and middle scale hotels； Customer Relationship Management； CRM； Countermeasure 目录目录 一、客户关系管理的基本内容. 1 （一）客户关系管理的内涵 .
