1、 毕业实习报告毕业实习报告 题题 目：目： 电子商务在旅游社的作用电子商务在旅游社的作用 学学 号：号： 姓姓 名：名： 专专 业：业： 计算机计算机旅游旅游电子商务电子商务 实习单位：实习单位： 指导教师：指导教师： 2012 年年 3 月月 18 日日 针对针对电子商务未来在旅行社电子商务未来在旅行社的发展的发展作用作用探讨探讨 摘要摘要：随着国民生活水平的提高，人们不仅仅追求物质生活，更看重的则是精神生活，故旅游行业越来越热门， 人们最初的旅游需求只是停留在出去游玩，而现在不仅仅要玩的好，更重要的是要服务的好，人们从最初的追求形 式逐渐变为追求实质内容，概括来说即对服务质量的要求越来越高
2、。对此旅行社在增加自身服务内容的同时也必须 提高自身的服务质量。这不仅要求旅行社自身的努力，还需要其他旅游服务单位的配合与努力。对此我们就如何提 高旅行社服务质量的问题从国家、旅行社本身以及旅游景区这三方面来进行讨论。 关键词关键词：国家的政策调整 旅游市场的现状 旅行社的企业文化建设 旅行社网络的建设与运用 旅游 从业者素质 一、旅行社一、旅行社服务质量的现状服务质量的现状 旅游行业越来越热门，是世界的第三产业，同时也是一个朝阳产业，而旅行社是旅游行 业的龙头，是沟通旅游生产与消费、供给与需求的桥梁，是联系旅游各环节的纽带，是 旅游产品供应商和旅游者的“总代理”. 近年来，中国的旅行社行业的
3、发展呈现出以下几种趋势： 1 1、 专业化趋势专业化趋势 随着中国旅游市场的不断发展和旅行社行业的逐渐成熟， 将会出现专业化的发展趋 势。 旅行社行业的专业化， 是指旅行社为了最大限度地满足特定细分市场旅游者的需求， 适当调整其经营方向，针对某些细分市场，对某些产品进行深度开发，形成特色产品或 特色服务。 专业化经营将主要出现在中国的中型旅行社， 为了避开在经营标准化产品方 面的比较劣势， 集成本优势与产品专业化优势于一身， 中型旅行社应该实现专业化开发 和专业化经营，使产品更加多样化，从而增强其产品的总体吸引力。 2 2、 品牌化趋势品牌化趋势 中国旅行社行业的竞争已开始从价格竞争逐步转向质量竞争和品牌竞争。 随着旅游 者的旅游消费需求水平的提高，旅行社所奉行的低价格战略已经不再向过去那样奏效 了，必须采用新的竞争战略，以应对我国加入世界贸易组织后，特别是国际名牌旅行社 进入中国旅游市场后所带来的严峻挑战。 所以， 名牌旅行社瓜分市场必将成为我国旅游 市场走势的一个必然趋势。 中国的旅行社必须大力发展名牌战略， 否则将会在日趋激烈 的市场竞争中落败。 目前， 中国旅行社业的一些有识之士已经开始注重建立中国的旅行 社品牌，努力争取得到旅游者的认同，产生对其服务的亲近感和信任感，以便在市场上 立于不败之地。 3 3、 网络化趋势网络化趋势 旅行社的网络化趋势是由旅游需求
