1、提高我国汽车服提高我国汽车服务营务营销的问题研究销的问题研究 目目录录 前言1 一 我国汽车行业环境的现状2 1.1 我国汽车行业发展趋势以及取得的成果2 1.2 我国汽车市场营销现状3 1.3 目前影响我国汽车行业快速发展的因素3 二 我国汽车服务营销管理的相关理论4 2.1 汽车服务营销管理的理论简介4 2.2 汽车服务营销管理的特点4 三 我国汽车服务营销存在的问题5 3.1 汽车营销观念存在的问题5 3.2 汽车销售模式和销售人员管理中存在的问题5 3.3 汽车售后服务方面存在的问题6 四 针对我国汽车服务营销存在问题的对策研究8 4.1 关于汽车营销观念存在问题的对策研究8 4.2
2、关于我国汽车销售模式和销售人员管理存在问题的对策研究8 4.3 关于汽车售后服务方面存在问题的对策研究9 五 我国汽车服务营销行业的经验总结和未来发展策略10 5.1 我国汽车服务营销行业的经验总结10 5.2 未来我国汽车服务营销行业发展的策略及思路10 六 总结12 参考文献13 摘摘 要要 当今汽车销售已经不是单一的汽车买卖了,汽车营销更是一条龙服务,更有些已 经加入了二手车处理,让顾客在旧车处理和购买新车完完全全的享受一条龙服务。 同样售后服务质量和服务满意度也成为重要因素。本文从实际出发，以本人在郑州 日产汽车 4S 店实习为例，分析了汽车 4S 店经营管理状况，指出了在服务营销管理
3、 方面存在的问题，探讨了改善的策略方案和思路,并且分析预测了我国汽车行业在 未来的发展趋势。 【关键词】：4S 店，营销模式，售后服务，满意度 前前 言言 现今已是 2012 年，目前我国汽车行业每年的汽车 4S 店正以 2%的增长率快速 增长，相比 2009 年全国有六至七千家 4S 店，每年以 1.5%的数量递增。根据 2009 年上半年汽车营销战略创新研究报告，捷达、桑塔纳老车型降价后引领市场，说明 强势品牌加优势价格的双优模式，成为上半年中国汽车营销的主流模式；同样，单 纯优势产品加低价格的双优模式，能够获得短期的突破，而不能形成长期的竞争优 势。进入新世纪以来，我国汽车市场经历了一场井喷式的发展，国内外汽车厂商纷 纷在全国各地建立自己专卖店，最具代表性的就是汽车 4S 店。4S 店是一种以“四 位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售、零配件、售后服务、信息反 馈。庞大的各种品牌的 4S 店网络使得人们在购车、维修和汽车装饰等方面得到了 很大的便利，但是 4
