1、 毕业设计（论文）毕业设计（论文） ( 20( 201111 届届 ) ) 题目：题目：浅谈网店老客户维护浅谈网店老客户维护 分 院 经济管理分院 专业班级 08 市场营销 4 班 学生姓名 学 号 导师姓名 成 绩 2011 年 5 月 5 日 - 1 - 目录目录 摘要 . 2 一、引言 . 3 二、 什么是客户忠诚 3 三、客户忠诚对淘宝网店的重要性 . 3 (一)对网店的影响 . 3 (二)对客户的影响 . 4 四、淘宝网店客户忠诚度分析 . 4 五、提高客户忠诚度的对策 . 4 （一）重视客户忠诚度 . 4 （二）真心推荐 . 5 （三）敢于承诺承诺 . 5 （四）货品包装认真 .
2、5 （五）具备沟通技巧 . 6 （六）礼物情结 . 6 （七）售后服务 . 6 （八）顾客记录 . 7 六、总结 . 7 参考文献： . 7 致谢： 错误错误! !未定义书签。未定义书签。 2 浅谈浅谈怎样怎样提高提高客户客户对对网网店的忠诚度店的忠诚度 摘要摘要: : 淘宝网店的急速增长，大大扩大了顾客的选择范围，网店竞争日趋激烈。 客户忠诚度是保持客户，提高销售的一个关键，网店也不例外。因此，提高客户 对淘宝店的忠诚度是每个淘宝卖家应关注的问题。 关键词关键词: : 淘宝网 网店 客户忠诚度 3 一、一、引言引言 在实体商品销售中，客户忠诚度是保持客户，提高销售的一个关键，网店也 不例外。
3、随着互联网的发展，如今上网购物已经成为了时代的潮流，在淘宝网， 网店越来越多，网店的增加，增加了客户选择的机会，因此培养客户的忠诚度也 就显得更加重要了， 提高客户对淘宝店的客户忠诚度也是每个淘宝卖家所关注的 问题。结合笔者做淘宝的经验，在对淘宝客户忠诚度分析的基础上，提出了一些 提供客户忠诚度的建议，希望能对其他淘宝卖家有一定的借鉴。 二、二、 什么是客户什么是客户忠诚忠诚 客户忠诚是指客户对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情， 它主要通过客 户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。其中情感忠诚表现为客户对企业 的理念、行为和视觉形象的高度认同和满意；行为忠诚表现为客户再次消费时对 企业的
4、产品和服务的重复购买行为； 意识忠诚则表现为客户做出的对企业的产品 和服务的未来消费意向。这样，由情感、行为和意识三个方面组成的客户忠诚营 销理论，着重于对客户行为趋向的评价，通过这种评价活动的开展，反映企业在 未来经营活动中的竞争优势。 建立客户忠诚是实现持续的利润增长的最有效方法。 企业必须把做交易的观 念转化为与消费者建立关系的观念， 从仅仅集中于对消费者的争取和征服转为集 中于消费者的忠诚与持久。 三三、客、客户忠诚对淘宝网店的重要性户忠诚对淘宝网店的重要性 ( (一一) )对网店的影响对网店的影响 首先，能为网店带来利润，忠诚的顾客首先会继续购买或接受网店的产品或 服务，而且愿意为优质的产品和一流的服务支付较高的价格,从而增加网店的销 售收入和利润总额。忠诚的顾客往往会把自己愉快的消费经历和体验直接或间 接、有意或无意传达给周围的亲朋好友、左邻右舍和同事等,无形中他们成了网 店免费的广告宣传员。利用口碑宣传网店，让更多的人了解个网店。 其次，还降低经营风险，在市
