1、 1 电子商务电子商务策划书策划书 名称：第三波网上书店名称：第三波网上书店 摘摘 要要 伴随着电子商务的飞速发展，网上交易日益发挥出其不可替代的优越 性。互联网络的发展，使得网上书店越来越为人们所关注。通过网上书店， 人们可以足不出户就选购自己所需的图书。网上书店是根据公司的实际需 求、应用动态网页技术开发而成。该系统主要由前台信息发布网站和后台管 理维护系统两部分构成；在支持整个网站的运作功能的基础上，能帮助用户 对前台网站进行日常管理和信息发布；并具有占用系统资源少、信息量大、 站点维护方便、便于扩充和更新、易于继承和保护历史数据等优点。该系统 可以克服传统图书销售中地域、广告宣传、人力
2、资源不足等限制，能很好地 适应网上销售需求。 【关键字】【关键字】网上书店网上书店、电子商务电子商务、互联网互联网 2 目目 录录 一、一、 引言引言. 4 二、二、 背景分析背景分析 4 1、 网上书店的优质低价的竟争优势 . 4 2、 网上书店传递速度快. 5 3、 网上书店所面对的购买顾客群. 5 4、 网上书店所面临的困难 . 5 三、三、 需求分析需求分析 5 1、 可行性分析. 5 2、 消费者分析. 6 3、 电子商务市场分析 6 4、 SWOT 分析 . 8 （一）优势：（一）优势：. 8 ( (二二) )劣势：劣势： 9 ( (三三) )机会：机会： 9 ( (四四) )威胁
3、：威胁： 9 四、四、 系统详细设计系统详细设计. 9 1、 网站最终要实现的功能网站最终要实现的功能 . 9 2、 网站功能概述网站功能概述 10 ( (一一) )、用户登录、注册、用户登录、注册 .10 ( (二二) )、网上购物、网上购物 10 ( (三三) )、访客计数、访客计数 11 ( (四四) )、在线帮助和在线留言、在线帮助和在线留言 11 (五五) )、书店新闻、书店新闻 11 ( (六六) )、管理系统、管理系统 11 3、 网站功能模块图网站功能模块图.12 4、 网站流程图网站流程图12 五、五、 营销推广方案营销推广方案13 1、 网络管理网络管理 .13 （一）渠道
4、管理，是图书营销实务（一）渠道管理，是图书营销实务的一个重点的一个重点 13 （二）自建网站或联办网站（二）自建网站或联办网站 14 （三（三) )网上书店之间保持业务联系网上书店之间保持业务联系14 （四）编辑好商品信息和信息模板（四）编辑好商品信息和信息模板 14 （五）商品的价格定向（五）商品的价格定向 .15 （六）淘宝投资（六）淘宝投资 15 （七）售后服务（七）售后服务 15 （八）商品上架（八）商品上架 15 2、 客户管理客户管理 .15 （一）目标客户群（一）目标客户群.15 （二）特色服务（二）特色服务 15 （三）建立客户数据库（三）建立客户数据库（以客户名为查询主通道）（以客户名为查询主通道） .16 （四）建立客户投诉体系（四）建立客户投诉体系 16 （五）（五）2424 小时小时在线洽谈系统（客服）在线洽谈系统（客服） .16 3、 推广方案：推广方案：16 （一）品牌打造（一）品牌打造 建立书店及连锁店建立书店及连锁店 .16 （二）店铺的发布与推广（二）店铺的发布与推广 17 （三）开展活动（三）开展活动 18 4、 促销方案促销方案 .
