1、 毕 业 论 文 题 目： 我国铁路客运营销战略的探讨 作 者： 学 号： 专 业： 铁道交通运营管理（车务管理） 班 级： 09-1 班 指导教师： 2012 年 6 月 1 日 毕 业 论 文 中 文 摘 要毕 业 论 文 中 文 摘 要 我 国 铁 路 客 运 营 销 战 略 的 探 讨 摘要 随着社会主义市场经济体制的建立，我国市场经济改革的不断深入，运输 市场的竞争空前激烈，铁路面对来自公路、水运等其他运输方式的强力竞争，压 力巨大，形势严峻。文章在对运输产品所做的市场调研中，对铁路营销工作提出 一些建议，指出铁路旅客运输是铁路运输的重要组成部分和对外窗口，做好客运 工作，提高产品质
2、量，提升客运服务水平，深化教育，强化客运营销意识，要努 力提高铁路客运产品的服务水平。铁路客运职工要按照铁路客运服务质量标准的 要求创新服务理念，创新服务内容和服务方式，做到优质服务。另外，要健全营 销机制，使客运营销组织的功能密切配合，协调动作，充分调动干部职工的营销 积极性、主动性和创造性。开发客、货运输市场，形成面向市场、灵活高效的营 销机制。 关键词 铁路企业 客运服务 营销战略 运输市场 目 录 1 引言 - 1 - 1.1 营销与推销促销 - 1 - 1.2 铁路营销品类优化管理 - 1 - 2 铁路客运营销的生产战略性 - 2 - 2.1 对铁路营销进行全方位市场战略性推介 -
3、2 - 2.2 扩大信息网络和销售网络 - 3 - 3 铁路营销的主要战略 . - 4 - 3.1 转变营销观念 - 4 - 3.2 加强铁路营销队伍建设 - 4 - 3.3 加强激励约束制度 - 4 - 结 论 - 6 - 致 谢 - 7 - 参 考 文 献 . - 8 - 1 1 引言引言 铁路曾以交通大动脉著称，最近几年却遇到了公路、航空等多种运输工 具的竞争挑战。中、长距离运输是铁路的优势，但又面临货源不足，铁路运输市 场所占份额下降，经济效益滑坡。因此，加强客、货营销队伍，开展客、货营销 活动，建立面向市场的企业经营机制，改革铁路运输管理方式，树立市场营销观 念，已成为铁路客运营销首
4、要战略。 1.1 1.1 营销与推销促销营销与推销促销 提及营销，为数众多的人总是很自然地将其与客、货运等“窗口”部门的职 工联系起来。其他非客、货运部门的铁路职工，如从事行车指挥及机务、电务、 工务、车辆等工作的人员往往片面地认为营销与自己完全无关。他们认为营销只 是客、货运部门的事，因为这些部门直接与旅客和货主打交道，这种认识是错误 的。营销与企业的生产过程是密切相关的，营销具有全程性、全员性，它上延至 生产领域的产前活动， 包括市场调研、 产品设计等， 下伸到消费领域的售后服务， 包括产品的售后维修、咨询服务和消费者研究等。从铁路运输的生产特点来看， 铁路运输生产是由车、机、工、电、辆等多个部门协同配合来完成的，只有各部 门团结协作共同努力才能实现全过程的客、货位移。因而营销工作显然与这些部 门都有关系。市场营销所涉及的领域远比单纯的推销或促销行为要广泛得多，推 销和促销仅仅
