1、 毕毕 业业 论论 文文 题 目：浅析导游服务中存在的问题 与对策分析 作 者：. 专 业：旅游英语 年 级：. 学 号： 指导教师： 2 年 月 日 1 摘要摘要： 旅游业在中国已得到了迅猛的发展，现已具备了一定的产业规模，形成了 “食，住，行，游，购，娱”六位一体的体系。现在旅游业作为国民经济中的一 个新兴产业和对外开放的先导产业，对社会经济的发展起着巨大的推动作用。 在 整个旅游活动过程中。导游是旅游接待工作的主体,，导游是第一线接待人，是 整个旅游服务的轴心，也是旅行社的窗口和旅游业的灵魂。在旅游活动过程中， 导游起主导作用，导游服务的质量关系到整个旅游产品的质量。目前导游服务过 程中
2、存在着诸多问题，本文就导游服务市场存在的问题进行探讨分析，进而提出 相关的对策建议。 关键词关键词： 导游；导游服务；服务质量；对策 2 目目 录录 摘要摘要1 1 目录目录2 2 引论引论3 3 一、一、我国导游服务市场存在的主要问题我国导游服务市场存在的主要问题3 3 ( (一一) )导游队伍学历层次偏低，结构不合理；知识面窄，业务水平不高导游队伍学历层次偏低，结构不合理；知识面窄，业务水平不高3 3 ( (二二) )导游服务规范操作不达标，导游与游客间的矛盾导游服务规范操作不达标，导游与游客间的矛盾3 3 ( (三三) )导游导游个性服务意识缺乏个性服务意识缺乏4 4 ( (四四) )部分导游缺乏基本的部分导游缺乏基本的职业道德职业道德4 4 ( (五五) )导游组织纪律松散，缺乏有力的行业导游组织纪律松散，缺乏有力的行业管理管理4 4 二、二、影响导游服务质量的影响导游服务质量的原因分析原因分析5 5 ( (一一) )导游人员薪金制度不合理导游人员薪金制度不合理5 5 ( (二二) )导游自身素质比较低导游自身素质比较低5 5 ( (三三) )行政机关对导游服务的监管比较松散行政机关对导游服务的监管比较松散6 6 ( (四四) )行业协会很少组织导游活动行业协会很少组织导游活动
