1、目目 录录 1 1 引言引言 . 1 1.1 问题的题出 . 1 1.2 文献综述 . 2 1.3 研究思路与框架 . 4 1.4 特色与不足 . 4 2 2 相关理论基础相关理论基础 5 2.1 C2C 电子商务 . 5 2.2 物流相关理论 . 5 3 3 淘宝网物流配送概述淘宝网物流配送概述 . 7 3.1 淘宝网的物流配送管理策略 . 7 3.2 淘宝网物流配送的问题 10 3.2.1 淘宝推荐物流企业存在的问题 10 3.2.2 淘宝网物流配送的服务质量问题 11 3.2.3 淘宝网物流配送的物流责任问题 11 3.2.4 淘宝网物流配送的物流成本问题 12 4 4 淘宝网物流配送改
2、进建议淘宝网物流配送改进建议 . 13 4.1 强化政府的相关社会服务职能 13 4.2 改进对推荐物流企业的管理方法 14 4.3 构建物流公司参与的协同 C2C 电子商务物流平台 14 4.4 探讨 C2C 电子商务物流仓配网点模式的建立 16 参考文献 . 18 致 谢 . 19 1 淘宝网物流配送问题研究淘宝网物流配送问题研究 1 1 引言引言 1 1. .1 1 问题的题出问题的题出 淘宝网是亚洲最大的网络零售商，由阿里巴巴于 2003 年以 4.5 亿成立， 现在业务跨越 C2C 和 B2C 两大部分。目前我国的 C2C 市场格局是，淘宝、 易趣、拍拍三家各有千秋而又强弱分明，出现
3、了淘宝独大的局面。 据中国网络信息中心 (简称 CNNIC)监测， 2010 年中国网络购物市场交易 规模达到 5760 亿元，淘宝网交易额为 4000 亿元，占中国网购市场 69%的份 额，C2C 电子商务未来几年仍是中国网络购物的主要动力 1。中国网民规模达 到 3.84 亿人，淘宝拥有注册会员数达到 1.9 亿，占中国网民数量的一半。 表 1.1 淘宝网历年交易额 年份年份 2005 2006 2007 2008 2009 2010 营业额营业额( (亿元亿元) ) 80.2 169 433 999.6 2083 4000 国际著名监测公司 Alexa 最新统计显示， 淘宝网的独立访问数
4、已经超过 Amazon、 Ebay等购物网站，在全球电子商务网站流量中排第一。该平台每 日独立访问 IP 数已经超过 4000 万， 这意味着每天有超过 4000 万人在淘宝网 上购物。 著名咨询机构IDC调研 2显示： 2008年淘宝网给中国物流业带来30.66 亿元年收入，占中国宅配市场 30%的比例，随着网购的快速增长，这个比例 将在 2012 年达到 60%。届时，淘宝网为物流行业提供的就业岗位将从现在的 10.8 万个上升到 41 万，淘宝网为物流行业带来了巨大的商机。 因此，淘宝网的物流发展水平关乎整个 C2C 电子商务企业的发展，同时 也会对物流行业的发展有很大影响，研究淘宝网的物流发展现状和对策也就 有了现实意义。 商流、信息流、资金流已经实现了完全的电子化，唯有物流，还不能完 全电子化，实物商品必须通过有形的实体流动，整个产业链的价值才能够得 以最终实现。显然，与购物网站平台、第三方支付平台能够提供快速、便捷、 低成本的购物体验相比较， 目前我国 C2C 物流配送服务的成本一直居高不下， 且配送质量差、速度慢、便利性差，存在严重的资源浪费，成为直接影响 C2
