1、1 一、 绪论 （一） 研究目的、意义 自上世纪末电子商务这一经济模式兴起之后，电子商务就成为一个炙手可 热的行业，各国政府纷纷出台许多优惠政策鼓励电子商务的发展，同时也有无数 的风险资本进入了该行业，业界对该行业的期待从股市中网络股的高涨可见一 斑。 因此在全球电子商务快速发展的情况下，我国零售业既面临挑战，又迎来 不可多得的发展机遇。而且已成为我国电子商务市场的主要驱动力，但随着国际 与国内市场形势的变化与企业竞争的加剧，零售业在应用电子商务拓展市场、降 低成本和转型升级的过程中显现出特有的发展趋势。 最为关键之处在于抓准盈利 点，提高服务质量，健全配送分销网络，提高核心竞争力，但是依靠一
2、家两家企 业独立支撑恐怕不是良策，权宜之计是网络零售业的商家进行强强联合，通过资 源互补建立比较完善的信用体系、配送体系，从而实现各自的经营目标。未来若 干年仍将是电子商务在零售业市场重组的一个阶段， 有一些企业将失去竞争优势 从而被市场淘汰，另一些企业将有可能成为这个市场的霸主。 本文就以当前经济形势下， 对零售业电子商务应用发展的趋势进行了剖析， 指出了应用过程中存在的问题， 如电子商务在我国零售业中的现状如何？零售业 如何应用电子商务？我国零售业应用电子商务存在哪些障碍？如何才能有效地 把新兴的电子商务和传统的零售业结合起来产生更大的效益？提出了相应的对 策。 （二） 国内外研究现状 在
3、近半个世纪的发展历程中，电子商务的应用范围不断扩大，电子商务交易 额逐年攀升，现在已经成为世界经济正常运转不可或缺的要件。电子商务的重要 性正被越来越多的零售商认识。我国零售业电子商务应用现状在短短的 20 多年 里，中国零售业的信息技术从无到有，从低级到高级，走完了国外近半个世纪才 走完的路，取得了令世人瞩目的成绩。目前，我国已有近百家大型连锁商场开设 了网上连锁商城， 一些大型的超市和百货公司也正着手建设自己的电子商务体系 和交易平台。但总的来说，中国还处在一个很不成熟的阶段，交易规模远低于发 达国家水平。而且，网民参与网上交易的比例与发达国家相比也有一定的距离。 一项网上问卷调查显示，我
4、国仅 4 成的网民对网上交易感到满意。而全球网民对 网上交易的满意度要高的多， 这充分表明我过零售电子商务企业的服务质量还有 2 待提高。 （三）研究内容 本文从零售业电子商务体系出发，研究如何在零售业中引入电子商务技术， 从零售业的成本、安全、信息技术、经营管理和物流管理等方面进行分析。 1、结合电子商务的概念给出零售业电子商务的概念，针对零售业本身的特 点给出零售业电子商务的特点。 2、理清零售业的组织结构，从电子商务的角度看待零售业，找出现在零售 业电子商务中存在的问题不足，进行系统的分析。 3、从零售业电子商务的中存在的问题出发，在考虑建设项目全生命周期的 所有参与方的基础上，构建零售业电子商务框架。提出合理积极的建议。 （四）组织结构 本文的基本思路包括以下几个方面： 1、通过实地实习和搜集相关资料，分析得出我国电子商务零售企业发展现 状及问题。 2、对现阶段所存在问题进行研究分析。 3、为我国电子商务在零售企业中的应用发展提出相应的对策。 4、得出结论。 二、零售业电子商务概述 （一）电子商务零售业基本模式 1、企业与消费者之间的电子商务（Business to Cust
