1、 毕毕 业业 论论 文文 机电系汽车专业机电系汽车专业 论文题目论文题目：浅述浅述 4S 店的经营管理店的经营管理 摘要摘要 汽车的 4S 店就是汽车厂家为了满足客户服务方面的需求而推出的一种业务 模式。4S 店的核心含义是“汽车终身服务解决方案” 。随着我国的汽车销量不断 上升，汽车在中国市场的份额越来越大，汽车 4S 店发展迅速,并且已由过去的暴 利时代逐步进入微利的成熟趋势，4S 店的各项经营策略和管理工作，也逐步趋 向正规，向着科学化管理方面转变。本文通过对汽车 4S 店市场的现状及发展前 景分析，指出了在经营管理中存在的问题。通过对 4S 店销售模式的服务产品定 位，顾客忠诚度和顾客
2、满意度在 4S 店经营中的价值体现分析。以找出适合我国 国情的 4S 店管理理念，并且提出一些 4S 店经营渠道的创新模式,同时结合经营 管理、售后服务,营销研究等相关理论与实际相结合,企望为该行业的其他企业带 来一定启示，从而进一步发展和完善我国 4S 店的市场。 关键词关键词：经营策略 服务品牌 管理模式 一、在经营策略定位上考虑确立汽车产品经销模式 1.1 四位一体（4S）经销渠道 在我国的车主大部分都是刚买车，还不是很了解养护知识，面对汽车修理店 中琳琅满目的各种汽车养护产品和概念，以及美容服务店，车漆护理、车内消毒 及养护等美容项目，不知如何辨别。这就要求 4S 店在与消费者沟通时进
3、行引导 和说服， 向消费者展示产品和终端宣传， 给消费者做投入产品比物有所值的分析， 培养消费者的消费习惯。4S 店引进产品后，以稳定产品的销量外，还应该在每 年度保养及其它活动中进行安排销售， 在接下来的时间里结合其每一次活动销售 推广产品，从而扩大销量。总之，4S 店应该提前了解汽车市场的情况，制定自 己的产品促销方案，努力争取时机实现产品的销量最大化，来达到拓展市场机会 的目的。 据研究汽车后市场的专家介绍，汽车制造业投入的1元钱，将会带动售后消 费2434元，一辆中档汽车每年用在装饰美容品上的费用可达50006000元。据 国外资料显示，汽车美容养护业的利润占据着整个汽车维修行业的80
4、%以上。据 国家统计局统计，2000年中国民用汽车拥有量为1608.91万辆; 2004年中国民用汽 车拥有量为2693.71万辆; 目前早已突破3000万量,并仍趋上升趋势，如以每辆汽 车在装饰美容品上平均，5500元,3000万辆将会达到1650亿元。广阔的市场，丰 厚的利润吸引国际、国内众多商家都想拥入这个行业。所以汽车产品在中国汽车 市场有巨大潜力。而最有市场潜力的是4S 店，原因如下： （1）市场调研的结果 显示：消费者在购买或使用其它美容产品更倾向于到有信誉的服务店购买,如4S 店。 （2）消费者高度信任汽车4S 店是一种集整车销售、零配件供应、售后服务、 信息反馈四方面于一体的汽车经营方式。 从1999年开始在中国兴起。 一直到现在， 在4S 店买车修车已经成为享受高质量服务的代名词。 （3）巨大的目标客户聚集 区，售后服务市场极具潜力。4S 店对所售出的新车有2到3年的保修期，而且很 多车子即使过了保修期，也还是会选择到4S 店定期养护。因此，在消费者心目 中，4S 店成了生产厂家的代销商，在价格及相关服务方面，赢得了消费者的信 赖。也真正让自己
