1、 毕业论文（设计）开题报告毕业论文（设计）开题报告 论文（设计）题目 中国电信的服务营销分析 学生姓名 专业 市场营销 指导教师 周永平 1.选题目的和意义： 当今时代，是一个竞争的时代。从国与国的竞争、地区与地区的竞争、行业与行业的竞争、 到人与人的竞争，到处都充满了竞争气氛，真是竞争无处不在。竞争，就是相互争胜。在商品经 济活动中，竞争，通常指为了有利于企业产销而进行的一种角逐行为。今天，企业要想很好地生 存、发展，只有竞争并赢得竞争。谁都明白，企业要在市场竞争中胜出，有很多良策，诸如保证 质量，改善服务，加大投入，吸引人才等等。同时，现代企业的每一个经营者也明白，企业的产 品（服务）再好
2、，如果卖不出去，这种产品的效益也等于“零”。所以，现代企业的领导越来越重 视了自己的服务营销环节。 现在, 越来越多的电信企业认识到, 价格战只是企业营销的一种初级手 段, 企业之间的竞争, 最终还要转移到服务上来。因此, 企业在确定利润和市场份额目标时, 只追 求市场份额的规模远远不够, 产品及服务的质量才真正代表着企业利润的含金量。 本论文为以中国电信为研究对象，深入分析中国电信的企业的服务营销，从消费者分析、到 服务设计、服务传递、服务评价以及最后的服务维持，总括了电信企业服务营销的全过程。能够 使我们从中认识到服务营销在建设过程中所需要注意的方方面面，同时从中吸取经验和教训，总 结出能
3、够为企业所能用的一些方法和手段，服务于中国的企业。 2.本选题在国内外的研究状况及发展趋势： 近年来, 科技的进步与消费理念的转换已使市场环境发生了深刻的变化, 电信企业的服务营 销已不能被简单地看作是促销的手段, 它已成为竞争的有力武器, 成为争取差别化优势的源泉。 以服务营销争取竞争优势的原因, 主要有以下几点: 国际竞争越来越激烈; 技术与产品优势通常 不能维持很久; 服务代表了一个新的利润增长点; 传统制造业的需求趋缓。随着社会环境与电信 市场环境的剧变, 用户服务需求也正在发生深刻的变化。因此, 服务营销的功能不能简单地被归 纳为促进产品的交换, 其核心理念应是争取用户的满意和忠诚,
4、 通过取得用户的满意和忠诚来促 进相互有利的交换, 最终获取适当的利润和公司长远的发展。 服务营销于 20 世纪 60 年代兴起于西方。1966 年，美国拉斯摩教授首次对无形服务同有形实 体产品进行区分，提出要以非传统的方法研究服务的市场营销问题。1974 年有拉斯摩所著的第一 本论述服务市场营销的专著面世，标志着服务市场营销学的产生。 3.主要研究内容： 第一部分：研究国内外关于服务营销的现状。 第二部分主要由几个方面来研究。 1） 中国电信的服务营销现状 2）中国电信的服务营销未来发展方向 3）服务营销在中国电信中的作用 第三部分主要研究怎样加强服务营销的建设。 通过分析中国电信的服务营销，探讨如何有效的进行企业服务营销的建设。 4.完成论文的条件、方法及措施，包括实验设计、调研计划、资料收集、参考文献等内容。 在网上查阅关于中国电信的社会新闻， 了解中国电信的现状、 创业的历程和未来的发展方向； 多浏览写关于浅析服务营销的论文，学习别人的写作技巧，结合实际，编写论文。并询问购买中 国电信产品的消费者关于对该企业服务的认识，搜集资料。 参考文献： 叶万红 王红服务营销学高等
