1、 1 软件工程课程设计软件工程课程设计 报告报告 20112011 年年2012 年第二学期年第二学期 课程名称：软件工程课程名称：软件工程 项目题目：客户关系管理系统项目题目：客户关系管理系统 班班 级：级： 组组 长：长： 组员姓名：组员姓名： 指导老师：指导老师：# 年年 月月 日日 2 说说 明明 一、设计项目：客户关系管理系统一、设计项目：客户关系管理系统 二、采用的是面向对象设计的方法二、采用的是面向对象设计的方法 三、小组成员三、小组成员 姓名 学号 班级 四、任务分配情况四、任务分配情况 姓名 需求分析报告 设计说明书 测试说明书 1 数据库开发及运 行环境 2 代码测试的编写
2、 3 代码测试及修改 1 系统功能结构图 2 客户资料管理 3 客户支持管理 1 需求分析 2 市场反馈 3 文献资料以及功能查找 1 可行性分析 2 总体设计 3 数据库设计及 数据表设计 1 目标分析 2 售后服务管理管理 3 投诉 管理 3 目录目录 摘要摘要 引言引言 1 1 系统分析系统分析 1.11.1 需求分析需求分析 1.21.2 可行性分析可行性分析 2 2 总体设计总体设计 2.12.1 总体设计总体设计 2.22.2 系统功能结构图系统功能结构图 3 3 数据库系统设计数据库系统设计 3.13.1 设计设计目标目标 3.23.2 开发及运行环境开发及运行环境 3.33.3
3、 数据库设计数据库设计 4 4 客户资料管理客户资料管理 4.14.1 主要内容主要内容 4.24.2 功能管理功能管理 5 5 客户支持管理客户支持管理 5.15.1 客户使用支持客户使用支持 5.25.2 技术服务培训及顾客联系提醒技术服务培训及顾客联系提醒 6 6 售后服务管理售后服务管理 6.16.1 服务质量检查考核管理服务质量检查考核管理 4 6.26.2 走访顾客管理走访顾客管理 7 7 投诉管理投诉管理 7.17.1 正常信息反馈正常信息反馈 7.27.2 客户投诉客户投诉 7.37.3 信息处理信息处理 8 8 源代码及测试源代码及测试 8.1 8.1 源代码源代码 8.2
4、8.2 测试测试 9 系统主界面设计与实现系统主界面设计与实现 10 10 新市场反馈新市场反馈 8.18.1 市场反馈情况市场反馈情况 8.28.2 新品销售趋势新品销售趋势 参考文献参考文献 数据表数据表 实践总结实践总结 5 摘要：摘要： 关键词：客户关系管理系统关键词：客户关系管理系统 系统分析系统分析 数据库设计数据库设计 资料管理资料管理 反馈信息反馈信息 摘要： 信息时代的今天，各企业商家所关心的不再局限于自身的产品质 量、 生产设备、 员工的素质， 更多的是关心自己的销售群体 （客户群） ， 关心他们的想法、需求、购卖目的。 众所周知，顾客就是我们的上帝，我们只有满足了上帝的需求， 上帝才能给我们带来一切。一个企业要生存、要发展，就是要不断的 满足客户的需求，无论我们做出什么样的决策，最终都是为了这个的 目。每个领域都有自身生存法则，但无论这个法则如何变化，为客户 服务的宗旨是不会变的。作为企业，我们只有不断地挖掘新客户，维 护好
