1、 毕业论文毕业论文 论文题目论文题目 ： 关于医院护患纠纷与护患沟通关于医院护患纠纷与护患沟通 姓姓 名名 ： 学学 号号 ： 班班 级级 ： 20092009 级级 1717 班班 专专 业业 ： 2012012 2 年年 6 6 月月 关于医院关于医院护患纠纷与护患纠纷与护患沟通护患沟通 摘摘 要：要： 在临床护理实践中，由于病人个体差异很大及病情多变，加之受医学发展的 限制，未知的医学领域很多，使护士在执业过程中遭遇护患纠纷的情况可能随时 存在和发生。护理人员稍不留意就可能引发病人的不满或投诉，导致护患纠纷， 给护理工作带来困扰，给医院造成不良的社会影响和经济损失。 关键词关键词： 医患
2、纠纷 护患沟通 临床护理 （一）发生护患纠纷的原因 1 服务态度差。在临床护理中由于护理人员缺乏，任务繁重， 工作性质充满了紧张性，长期的轮班制，没有正常的节假日休息，工 作负荷较重，使护士身心疲惫，忙乱之际情绪易失控。加之在病人多 时， 往往只注重完成对患者的基本治疗、 护理工作， 缺乏交流与沟通， 而患者患病时处于焦虑与恐惧中，情绪不稳定，易发生冲突。 2 护患间缺乏有效沟通。护士在与病人的交谈中使用较多的专 业术语， 往往使患者不能正确地理解或产生概念的误解。 有些护士因 为工作紧张往往不注重沟通的技巧， 速度太快，给患者带来过大的信 息量，致使患者难以接受过大的信息量而感到茫而不知，
3、而再次询问 时，护士表现出不耐烦，而使病人需求得不到满足而发生纠纷。 3 医疗收费不正规，大部分患者抱怨最多的就是看病难看病贵， 如果医疗收费不正规，发生多收费、乱收费、重收费，往往会引起纠 纷。 4 病人的文化层次、修养、素质参差不齐，对问题的反应、处 理和认知不一样。病人对诊疗和护理技术要求高， 对护理治疗结果不 满意。病人病情急或病情突然变化，短时间引起加重或死亡，病人对 救治寄予期望很高，如没达到其要求，心里接受不了，便大发脾气。 另外， 某些护士操作技术不熟练， 造成病人的痛苦也易引起护患冲突。 （二）针对护患关系的策略 1 学习卫生法规，加强道德修养 护理人员应自觉、认真地学习有关
4、卫生法规，如医疗事故处理 条例等有关内容，在护理实践中增强法律意识和自我保护意识，同 时，要加强道德修养，自觉以医德规范严格要求自己，做到无欲 无求，诚信奉献，以高尚的医德，良好的修养认真履行工作职责。用 真诚善良之心尊重、 同情、 理解、 关爱病人， 真正做到急病人之所急， 想病人之所想，帮病人之所需，以此建立良好、和谐的护患情感，在 病人及家属的心目中树立起圣洁形象， 是防止和减少护患纠纷的基础 保证。 2 严格执行规章制度，确保质量安全 医疗行业所制定的各项规章制度是规范护理人员的行为准则，更 是保证医疗、护理安全，确保医院生存和发展的基础。因此，护理人 员应认真学习和掌握有关制度的内容， 自觉严格地执行医
