1、 论文题目论文题目 浅析零售业梯队培养的思考与实践浅析零售业梯队培养的思考与实践 学校名称： 指导教师： 学生姓名： 学 号： 专 业： 行政管理 入学时间： 2010 年秋 论论 文文 提提 纲纲 一、零售业梯队培养的必要性 1、 零售业梯队培养的理论根源 2、 零售业梯队培养的优势特点 3、 零售业梯队培养的作用意义 二、零售业梯队培养的内容探索与实践 1.什么是梯队培养 2.如何实施“梯队培养” 三、零售业梯队培养的积极意义 1.店铺高技能人才梯队要建立有效实施的积极意义 2.高质量的鉴定考核前培训是高技能人才梯队培养有力支撑的积极意义 3.做实日常梯队培养的“基本功”是高技能人才梯队培
2、养坚强保障的积极意义 4.充分发挥人员自身的学习力是高技能人才梯队培养重中之重的积极意义 四、结束语 参考文献 浅谈梯队培养的积极意义浅谈梯队培养的积极意义 【摘要摘要】 近几年，随着零售企业公司业务规模的不断扩张，业务数量不断 增加，店铺人员需求与日俱增，但我们不得不正视一个严峻的问题店铺员工 离职率的激增、招聘员工的速度永远赶不上员工离职的速度！其实这种现象不仅 仅存在于我们企业，但凡零售行业、甚至于世界零售巨头沃尔玛在招聘员工的方 式上也开始悄悄的发生转变了，从招聘兼职转移到招聘专职上，是什么原因导致 零售行业陷入“招人难、留人难”的怪圈？ 本文主要针对零售企业的用人特性，探讨如何通过搭
3、建梯队培养体系，建立 相对稳定的人才梯队，培养实战精英，使企业在未来的发展中有人可用、有人能 用。 【关键词关键词】 零售企业，人员离职，人才梯队，梯队培养 一、零售业店铺梯队培养的必要性 1、零售业店铺梯队培养的理论根源 梯队培养模式主要是针对零售业店铺所需的中高级销售人才的培养。 零售业企业专柜运营过程 中，不仅需要基础（即怎么干？）的销售人员，更需要许多能“知其所以然”的、能解决为什 么的技能销售人才。我们以百货业的店铺员工为例来加以介绍。一个普通的店铺员工，只要会 利用必要的销售技巧的进行恰当的服务就可以了（当然还有货品的辅助性） 。但作为一名中高 级技能人才，不仅要会进行起基础服务的
4、操作，还应该知道什么时候用什么样的专业语言、为 什么要用这样的专业术语言，这就涉及到顾客的物质需求与精神需求的问题，这得靠卓越服 务中的理论知识 FBA 来解决；在正常销售的过程中，作为一个中高级技能人才，还应会根据 顾客的非语言情况（比如说言衣着、面部表情）来判断顾客的心理和实际需求；根据语言和非 语言相结合；我们抱着从“顾客的心理需求”出发，我们的产品能给顾客带来什么好处，是因 为我们产品有什么样的优点和特点等等来满足顾客。要想知道这些，不可能只靠积累经验来获 得，必须具备相关的专业理论知识，比如产品知识 、 基础服务 、 顾客类型分析 、 消费 者心理学以及相关的心理、时尚潮流知识等。这些知识不可能在短时间的培训中就能达到， 必须增加一定培训时间。梯队碰培养就是以中高级技能人才应具有的技能水平为核心，利用倒 推的方法，由应该达到的技能水平，提出应该掌握的专业理论知识，再从这些专业理论知识找 出为之奠基的专业基础课程以及为专业基础服务的普通基础课， 从而制定出各个阶段所要学
