1、 1 论导游素质对旅游活动的影响论导游素质对旅游活动的影响 摘要摘要：导游被业界誉为“旅游业的灵魂”、“旅游活动的导演”。休闲体验经济 时代，导游服务在旅游接待服务中发挥着核心与纽带作用，其质量水平已成为现 代旅游者休闲体验质量高低的最敏感标志。 旅游业的发展越来越依赖于导游服务 质量整体水平的提高，这对当前导游人员素质培养与提高提出迫切要求。导游员 也是“宣传员”，但其宣传的不仅仅是我们的国家、历史文化、旅游目的地，同时 也要积极主动地宣传环保，要保护旅游资源，要大力倡导文明旅游，而且要把防 止旅游行为污染当作自己每次出团的一项重要任务、当作自己的使命，做一个文 明使者和环保卫士。 关键词：
2、关键词： 导游员 旅游业 素质分析 影响 提高 导游员在旅游活动中有着至关重要的作用， 高素质的导游员对旅游活动质量 的高低起着举足轻重的作用， 还可以正确引导旅游者充分体验到旅游带来的美好 感受，所以提高导游人员的素质成为提高我国旅游业发展和服务质量的重中之 重。 一、我国导游员整体素质现状 近年来随着我国旅游业突飞猛进的发展，导游员队伍逐步壮大。截止 2010 年 8 月底，我国已有 500000 人取得导游员资格证书，其中正在从事导游工作的 有 300000 人，占 60%；已不再从事导游工作的 200000 人，占 40%。但是， 导游员队伍的整体状况是好的，广大导游员热情为旅游者服务
3、，积极钻研业务， 遵纪守法，为我国旅游业的发展作出了积极的贡献。但导游员队伍的发展现状不 容乐观，在思想素质、业务水平服务技能等方面还存在不少问题和缺陷，以致有 专家对当今导游员队伍状况进行这样的评价：考导游证书的人多，考到有等级的 人少；拿导游当饭碗的人多，拿导游当学问的人少；以导游为职业的人多，真正 2 敬业的人少；研究回扣、小费的人多，钻研导游业务、艺术的人少；管理、论述 导游的人多，真正懂得导游的人少。 （一）导游队伍等级结构不合理现象较为突出 尽管近年来我国导游员队伍逐步壮大，人员素质在不断提高，但从整体上 看，导游队伍学历水平偏低，等级结构不合理，导游员的学历和专业技术水平与 我国
4、旅游业可持续发展的要求差距较大，并在一定程度上影响和制约着我国尽快 由亚洲旅游大国向世界旅游强国跨越的实现。 （二）导游人员流失严重，稳定性较差 当前，许多导游人员把导游看成是一种过渡性工作，没有把导游工作作为自 己终身事业的追求，使导游员流失率较高，持资格证书人员的流失率为 45.3%， 持特级导游员证书人员的流失率为 37%。导游员队伍稳定性较差，影响到整体 素质的提高 （三）知识结构单一，缺乏既懂外语又熟悉业务、具有创新精神和 能力的复合型导游 导游是一项知识性、专业性强，又必须具备综合能力的职业。当前，我国导 游员队伍中一个普遍存在的问题是知识结构单一，尤其是史地文化知识贫乏。作 为一个对外交流的“窗口”，导游员队伍外语水平普遍偏低，中文类导游人员与外 语类导游人员的比例为 5：1。在外语类导游人员中，一些语种人数与我国入境 旅游者的数量不成比例，如我国客源市场需求量较大的韩语、泰语、意大利语等 人数太少，仅占导游员总数的 1.9%、0.7%和 0.8% （四）导游员普遍个性服务意识淡薄，情商教育欠缺 当前，大多导游员为旅游者提供的服务是规范化、程序化服务，对旅游者合 理
