1、 XXXXX 学院 毕业设计 （2009 级物流管理专业） 2012 年 04 月 05 日 毕 业 设 计 题 目 XXXXXX 办 学 点 （系） XXX 专 业 XXXX 班级 XXXX 学号 XXXXX 学生姓名 XXXX 起讫日期 2011.11.12 2012.4.14 地点 XXXXXXXXXX 指导教师 职 称 职 称 职 称 I 摘要摘要 对于服务业而言，顾客是影响店面营业额的重要因素之一。要想在竞争中 取得优势，必须牢牢地抓住老顾客，开发新顾客。随着市场经济的发展，企业 间的竞争苏宁电器是中国 3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者。 截至 2011 年年底，苏宁
2、在中国大陆 300 多个城市开设了近 1700 家连锁店。店 面形式包括超级旗舰点、标准店、县镇店、精品店。店面形式不同，客流量也 一定存在差异。客流量与门店的业绩存在一定的联系，为了了解不同类型门店 的客流量差异化原因，因此对连锁店与客流量之间的关系进行调查，分析导致 客流量出现差异的原因。毕业设计主要采用调查问卷法、访谈法、观察法灯分 析军人俱乐部店顾客流量现状，导致这些现状的原因并从库存、服务、竞争对 手几方面提出解决措施。 关键词：关键词：苏宁电器 顾客流量 库存 服务 竞争 1 目录 摘要. I 一、引言 1 二、苏宁电器军人俱乐部店顾客流量现状分析 1 三、苏宁电器军人俱乐部店顾客
3、流失的原因分析 2 （一）销售人员少，商品种类多 2 （二） 库存无法得到满足，赠品数量少 3 （三）竞争对手强大 3 四、提高顾客流量的顾主要措施 4 （一）提高销售人员销售技能 4 （二）合理管理库存 5 （三）提高服务质量，在服务上与对手竞争 5 五、结语 6 参考文献 7 致谢 8 1 一、引言一、引言 苏宁电器是中国 3C（家电 、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者。 截至 2011 年年底， 苏宁在中国大陆 300 多个城市开设了近 1700 家连锁店。 2011 年销售规模预计达 1800 亿元，目前员工 17 万人。在商务部统计的全国前 100 家连锁企业中，位居前三甲。20
4、11 年 3 月，苏宁打破家电行业潜规则，首先试 水“明码实价”。 在 2011 年 11 月 8 日公布的 2011 年中国民营 500 强企业榜单中， 苏宁电器有限公司名列第三。 苏宁电器军人俱乐部店在所有店中属于第四类门店，由于地理位置特殊， 后有三大旗舰店之一的山西路店苏宁电器，前有五星电器。本身面临强大的竞 争，随着乐购仕的开业，它迎来了新一轮的挑战。为了抓住更多的顾客，分析 顾客走失的原因，提高店面竞争力，此次对苏宁电器军人俱乐部店通过问卷调 查、访谈、观察等方面分析顾客流量的影响因素。 二、苏宁电器军人俱乐部店顾客流量现状分析二、苏宁电器军人俱乐部店顾客流量现状分析 苏宁电器军人俱乐部店位于中山北路军人俱乐部内，与邻近的苏宁电器山 西
