1、 1 前 言 近些年，我国的住宅小区管理已大力开展了信息化的建设工作，并取得了一系列的成果。 全国各地纷纷出现了一大批运用现代计算机、 网络、 控制技术和通信技术实现的智能化住宅小区。 不过，大多住宅小区只是搭建好了平台，并没有信息管理软件在平台上运行。因此，在这样的背 景下，小区物业管理系统便应运而生了。 开发小区物业管理系统，是企业降低管理成本、提高管理效率的关键和原动力。该系统是 实现物业管理走向智能化的核心。通过管理不仅自身运营成本得到降低，而且对提升小区居民处 理投诉、物业缴费、维修提供巨大房里，同时也是小区居民生活水平提高的一些具体表现。另外， 由于小区人员和规模的不断增大，小区居
2、民人数不断上升，常规的物业管理是无法满足当前业主 的需求。物业管理不仅仅是缴纳物业费和资产的管理，而是日常管理和物业维修、住户投诉、停 车位管理、用户信息管理一体化管理系统，住户不用因房屋漏水、电线故障、地板损坏等问题需 跑到小区物业进行报修，住户可直接通过登录物业管理系统填写相关信息进行报修，节省许多时 间，对于管理者而言，也无需进行专人负责，属于什么类问题，物业管理人员直接可通过系统进 行查询和处理，从而省去许多中间环节，使得问题可快速得到解决。同时对于小区物业经理可不 在局限于通过提交的纸质汇报管理情况，可通过系统随时随地查询管理情况，根据反馈信息情况 制定出切实可行的管理措施，从而提升
3、自身服务。只有服务的更好、更周到，对于当前物业费难 收缴的情况才能得以改善。 正 文 （一）小区物业管理系统的研究现状 物业最早发展于 19 世纪 60 年代的英国，由于当时英国工业发展较快，劳动力需求较大， 城市住房成为了社会发展中亟需的问题，这个过程中开发商开发了一批简易型住宅，但因居住条 件和环境设施等诸多问题经常会出现拖欠房租问题，因此制定出一套行为规范，以避免问题的发 生，也就是最早的物业管理。通过计算机网络化管理已成为国外一些 发达国家进行管理的重要手段。国外比较具有代表性的物业管理软件系统是法国的 “HABITT400”，这套系统提供了先进的信息化管理手段，它是一个基于模块开发的
4、软件，功能 强大，几乎覆盖了小区管理方面所有的应用，由于它是为法国的社会福利住宅开发的系统，所以 还提供了房屋出租、销售等阶段的财务管理以及物业管理人员的工资管理等功能。该系统的自动 2 化程度极高，可以针对不同住户的不同阶段自动地进行相关的服务处理程序。该系统还对整个物 业公司的资金情况进行监管，可以通过它来及时掌握公司的状况。这套系统在法国得到了广泛的 应用。 2 美国 Reflex 公司是能够提供小区职能服务的公司， 从世纪开始公司就提供了网络接入和 数据管理服务。Reflex 公司其产品线较广，包括 Solo Flex、ome Flex 等，这些产品性价比比较高， 同时拥有较高的可靠性，系统速度也比一般系统快一百倍。当该公司网络接入后，小区内的住户 在一天之内就可以享受该公司的宽带服务。2 我国的物业管理主要是由沿海城市开始向内地城市不断发展的。经过几十年的发展，人们生 活水平的不断提升，小区业主的数量也在不断攀升，小区的规模也在不断加大，除了小区的日常 管理之外，对于小区的车辆停放管理、物业维修、设施管理、收费管理等物业管理工作量不断加 大。国家一些知名房
