1、 一、课题设计意义和国内外研究现状一、课题设计意义和国内外研究现状 课题的设计意义： 网上预约挂号系统是一种基于互联网的新型挂号系统,是卫生信息化建设的 最基础项目之一。利用该预约挂号系统,用户就可以在网上预约医院的专家、专科 号,而无须再受排队之苦。它能更好的改善就医环境,简化就医环节,节约就医时 间,真正体现了以病人为中心,一切从方便患者出发,符合当今医院人性化温馨服 务的理念。目前,门诊一直是困扰医院提高服务质量的一个复杂环节,特别是医疗 水平高、门诊量大的医院,而造成门诊质量难以提高的因素主要有两方面:一是集 中式挂号(现在流行的分层挂号只是相对而言一个范围较小的集中式挂号),就诊 人
2、员流量不均、具有不确定性,有明显的就诊高峰和低谷(表现在整个医院不同门 诊时间段及同科室的不同时间段)。 高峰期病人挂号排队长,就诊时间长,医生熟人 插号现象,环境拥挤混乱,医生问诊时间短、不仔细、态度差。而低谷期,医生无病 人看、溜号,医院资源浪费。二是专家号(特别是名专家号)难挂,出现倒号、炒号 现象,严重损害病人利益,影响到医院的声誉。 而采用网上预约挂号,可有效的解决 这一现象,还通过有效的身份验证,杜绝倒、 炒专家号的现象,提高医院门诊服务质 量,取得良好的社会效益和经济效益。此外,病人到医院就诊前对医院的相关信息 了解不多,对所要挂的专科医生的情况又不太了解,只能凭经验和印象进行选
3、择, 具有较大的盲目性。而当医院开通网上挂号预约服务以后，求医者只需坐在家中， 轻点儿下鼠标，就可以挂上医院专家门诊号，可以做到“足不出户选医生” 。网上 预约正悄然改变着都市求医者的看病观念。拥有相对固定的个人医生和习惯。预 约看病，将不再遥远，所以应用必将越来越广泛。 国内外研究现状: 据了解，预约挂号在国内外颇为普及，随着预约挂号的深入推广，国内越来 越多的医院也意识到预约服务在节约看病时间、分流患者、减轻医院压力上的作 用 4。虽然网上预约挂号优点多多，但是还未能成为主流的挂号就医模式。因为 目前的网上预约挂号管理系统的界面不够友好，有很多用户不知道该如何使用， 甚至有些系统的操作过于
4、繁琐，导致很多用户没有耐心继续操作下去。社会对预 约诊疗服务的认知程度不高，加之受传统就医习惯的影响，许多患者对预约挂号 的相关信息并不了解。医院受到人力、物力、财力和技术的影响，另外对预约诊 疗服务的重要性认识不足，对预约诊疗服务存在着畏难情绪，不愿开展预约诊疗 服务或者积极性不高。预约诊疗服务目前相对比较零散，许多医院建立自己的预 约诊疗服务平台，也出现了一些集约式的预约诊疗平台，但覆盖范围相对狭小， 影响力有待进一步增强。社会信用制度缺失，患者和医生的失约与迟到现象比较 严重，使预约诊疗服务的作用大打折扣。 二、课题设计的主要内容、思路和方法二、课题设计的主要内容、思路和方法 课题设计的主要内容 （1）前台用户操作界面功能主要有： 专家查询功能：通过这个功能可以浏览到每个专家的简介及所属科室，从而选 择专家进行具体预约。 预约查询功能：此功能汇总了用户的预约信息，证件号码，包括：门诊号、专 家门诊日期、预约日期，同时生成挂号预约码，用户还可以对预约进行取消。 用户信息修改密码可以对自己的信息进行修改，如：姓名、密码提示问题及答 案、性别、出生年月、身份证号、E-ma
