1、 毕业设计（论文）开题报告 学生姓名： 学 号： 专 业： 班 级： 设计（论文）题目： 基于手机的 4s 店售后服务系统 指导教师： 二级学院： 开题报告 一、 课题研究意义 随着改革开放的深入发展， 中国自加入 WTO 以来已经逐渐成为汽车业最有发 展前景的市场之一。由于汽车行业的不断发展，汽车 4S 店作为汽车销售的主要 运营形式之一，在投资、运营和管理上必然面对新的变化。在当今的知识经济条 件下，信息化的飞速发展和网络的兴起，给 4S 店注入了新的发展动力。同时， 国际化先进的管理思想、现代的管理方式将成为汽车 4S 经营模式可持续发展的 重要保障，而其企业信息化管理是提升核心竞争力的
2、不可或缺的手段。 所谓 4S 是指： 整车销售 （sale） 、 备件供销 （sparepart） 、 售后服务 （service） 、 信息反馈（survey） 。它是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式。它 拥有统一的外观形象， 统一的标识， 统一的管理标准， 只经营单一的品牌的特点。 它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S 店在提 升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。 基于以上各种因素，提出了汽车 4S 店管理信息系统的概念。该系统从客户 关系管理入手，通过对客户信息的采集、跟踪、汇总、分析等功能，来实现包括 整车销售、维修、配件供应、财务等
3、相应业务的自动化、信息化管理，从而帮助 企业提高在市场、销售、维修服务、配件管理、内部管理等方面的管理与决策水 平，帮助企业管好客户资源、规范服务流程、提高工作效率、挖掘客户价值，发 现销售机会，提升客户满意度，深化企业的管理。 本课题研究的目的在于通过对需求进行分析，设计开发出一套相对科学，完 整，高效的汽车 4s 店信息管理系统。做好汽车 4S 店在整个销售过程中信息的传 递，从而极大提高工作效率和准确性。 二、 课题研究内容 本系统主要基于 JSP 技术平台 java 语言进行开发，数据库使用 SQL2005 进 行数据的存储，具体功能如下： 该管理系统共分为以下模块： 经理 库存预警：
4、可以查看所有库存不足的汽车信息 采购管理：经理可以进入库的汽车进行操作，包括数量，采购仓库等信息。 汽车管理：经理可以管理汽车的所有基本信息。 员工管理：经理可以管理所有店内员工信息 供应商管理：经理可以管理所有和本店合作相关的供应商信息。 仓库管理：经理可以管理所有汽车所在的仓库地点信息 汽车分类管理：经理可以管理所有汽车类别信息。 统计：经理可以统计采购汽车信息，销售统计明细等。 销售员 销售管理：销售员可以对汽车进行销售操作。 客户管理：销售员可以管理所有店内的客户信息 退货管理：销售员可以处理一些退货信息。 修改密码：销售员可以修改自己的密码，以确保账号安全。 管理员： 销售员管理：管理员可以管理店内所有销售员信息 经理管理：管理员可以管理店内所有销售经理 统计：经理可以统计采购汽车信息，销售统计明细等。 三、 研究工作基础与工作条件 需要备案足够的 JSP 技术方面相关
