1、 当代当代物流企业的服务创新物流企业的服务创新 摘要摘要: :我国大部分物流企业仍然主要在提供运输、 仓储等功能性物流服务， 通过比拼功能服务价格进行市 场竞争。要改变这种状况，一个重要方面就是要超越传统物流服务模式，在服务理念、服务内容和服务方 式上实现创新。首先，要认清一体化物流与功能性物流在服务性质、服务目标和客户关系上的本质区别， 树立全新的服务理念；其次，要在运输、仓储、配送等功能性服务基础上不断创新服务内容，实现由物流 基本服务向增值服务延伸，由物流功能服务向管理服务延伸，由实物流服务向信息流、资金流服务延伸， 为客户提供差异化、个性化物流服务；同时，要根据客户需求，结合物流企业自
2、身发展战略，与客户共同 寻求最佳服务方式，实现从短期交易服务到长期合同服务，从完成客户指令到实行协同运作，从提供物流 服务到进行物流合作。 关键词：关键词：物流物流 一体化物流一体化物流 服务服务 创新创新 目目 录录 一、 服务理念的创新4 （一）一体化物流服务是提供综合管理多个功能的解决方案4 （二）一体化一体化物流项目，要让客户全面了解物流服务所带来的价值4 （三）一体化物流服务的客户关系，是双赢的合作伙伴关系4 二、服务内容的创新5 （一）由物流基本服务向增值服务延伸5 （二）由物流功能服务向管理服务延伸6 （三）由实物流服务向信息流、资金流服务延伸6 三、服务方式的创新6 （一） 从
3、短期交易服务到长期合同服务7 （二）从完成客户指令到实行协同运作8 （三）从提供物流服务到进行物流合作8 小结8 参考文献9 当代当代物流企业的服务创新物流企业的服务创新 传统运输、仓储企业向第三方物流企业转变的重要标志，是企业能否为客户提供一体化物流服务，是 否拥有结成合作伙伴关系的核心客户。从目前情况看，我国大部分物流企业仍然主要在提供运输、仓储等 功能性物流服务，通过比拼功能服务价格进行市场竞争。要改变这种状况，一个重要方面就是要超越传统 物流服务模式，在服务理念、服务内容和服务方式上实现创新。 一、服务理念的创新 我国的物流企业大都是从运输、仓储等功能性服务切入物流市场的。要发展一体化物流，首先要认清 一体化物流与功能性物流在服务性质、服务目标和客户关系上的本质区别，树立全新的服务理念。 （一）（一）一体化物流服务是提供综合管理多个功能的解决方案一体化物流服务是提供综合管理多个功能的解决方案 根据美国物流管理协会（CLM）的定义，一体化物流（INTEGRATED LOGISTICS）是运用综合、系统的 观点将从原材料供应到产成品分发的整个供应链
