1、 I 本科学生毕业设计（论文） 顾客忠诚影响因素分析-以洗面乳为例 Graduation Design(Thesis) of Chongqing University A research on the influencing factors of customer loyalty -a case study on the foam cleanser II 摘 要 随着消费市场竞争的日益加剧以及顾客争夺成本的日益提高，培育和维护忠 诚的顾客群体己经成为企业市场制胜的重要策略，如何建立和保持顾客忠诚已经 成为管理理论界和企业界关注的一个焦点。顾客的消费需求必将日趋多样化，因 此顾客忠诚度也更加难
2、以把握。本文运用顾客忠诚的已有研究成果，结合洗面乳 自身的特殊性以及该市场购买行为的特征，重点探讨影响洗面乳以及化妆品行业 顾客忠诚的主要因素，并通过问卷形式对洗面乳消费者进行调查，对顾客忠诚影 响因素进行了实证研究。 论文主要的研究工作有以下几个方面：第一，在文献研究的基础上，探讨了 有关顾客忠诚理论，提出了若干影响顾客忠诚的主要因素；第二，结合对中国洗 面乳市场的认识，分析出影响护面产品顾客忠诚的主要因素并就它们之间的关系 提出假设；第三，发放调查问卷，收集数据，在进行分析的基础上得出结论。 关键词关键词：顾客忠诚，洗面乳，影响因素，实证研究 重庆大学本科学生毕业设计 （论文） ABSTR
3、ACT III ABSTRACT With the increasing competition of consumer market, as well as the increasing scramble costs of customers, cultivate and maintain loyal customer groups has become an important strategy to win the enterprise market, how to establish and maintain customer loyalty has become a concern
4、focus for management theory and business. Consumer demand will increasingly diversify, so customer loyalty is also more difficult to grasp. In this paper, the use of customer loyalty research results have been combined with the specificity of foam cleanser, as well as the characteristics of the market behavior, we focus on major factors in customer loyalty, in conjunction with foam cleanser to consumers, and study that customer loyalty with the empirical research.
