1、 档号： 专业代码： 顶岗实习报告顶岗实习报告 系系 别别 管理工程技术系管理工程技术系 学学 生生 姓姓 名名 学学 生生 学学 号号 学学 生生 班班 级级 专专 业业 名名 称称 电电 子子 商商 务务 校内指导教师校内指导教师 校外指导教师校外指导教师 实实 习习 单单 位位 *电器有限公司电器有限公司 2012 年 5 月 27 日 目录 一、实习单位介绍1 1、*电器电器有限公司简介2 2、实习部门简介3 二、实习岗位及主要内容4 2、售前4 3、售后4 4、推广5 三、实习主要过程6 1、 产品的认识6 2.、ERP软件的使 用6 3、售前客服7 4.售后问处理7 5、淘宝推广8
2、 四、实习总结10 1、实习总结10 五、参考文献12 六、致谢13 1 公司简介 1.*电器有限公司简介 * 2.实习部门简介 * 实习岗位及主要内容 1.因为我的专业所学的是电子商务，所以为了不希望荒废了这三年的光阴，选择了 从事相关与此相关的岗位。淘宝客服是从事电子商务方面最基层也很重要的一个岗 位。客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。 因此，售前，售中，售后这几个环节都是我刚进来必须一步一步慢慢学习的！刚开 始的第一阶段因为什么都不清楚，所以先从售前客服开始学习，售前客服的工作主 要有：第一：必须对公司网上销售的产品熟悉，网来的第一个星期主要是进行岗上 培训、认识产品。第二：每天早班时间的客服上班的第一件事必须挂起商城、集市 店的旺旺，然后查看商城和集市的买家留言及处理集市评价，发现中差评时第一时 间给售后反映。每天上下
