1、 1 在*客栈实习的收获、体会及思考 本人于 2011 年 2 月至 2011 年 6 月在*客栈实习，历时 5 个月。通过实习， 初步了解了*客栈的经营管理状况，基本掌握了客栈的内部运行规程；检验了自 己的社会适应能力。同时将自己在学校里学到的理论知识运用到社会实践中去， 再通过社会的实践来丰富自己的理论知识， 这将对本人今后的工作起到了良好的 促进作用。在整个实习的过程中，得到了客栈及本校指导老师的精心指导，使我 能顺利完成实习任务。 一、实习收获 光阴似箭， 不觉五个月的实习即将过去。 时间虽短， 但收获不菲。 主要有 “四 个提高” 。 1、提高了自身的独立处事的能力。 这次实习，我被
2、分配到*客栈的人力资源部。人力资源工作在客栈管理中处 于非常重要的位置。这是因为客栈属于劳动密集型产业，许多工作都要通过人的 行为来完成。这就对我的独立处事能力提出了较高的要求。为了使自己的独立工 作能力有个明显的提高，我做到虚心请教，拜能者为师，多了解人力资源部的工 作内容，多调查研究，逐步培养自身的独立处事的能力。通过这次实习，我深切 地感悟到，必须学会自己的事情自己做的道理。只有养成独立处事的能力，才能 更好地开展工作。 2、提高了自身的服务意识 服务是企业的生命。 对于客栈的人力资源管理， 不仅是高质量完成服务过程， 实现客栈目标的必要保证，也是客栈实施服务竞争战略的基础。因此，在人际
3、交 往中，每个人的行为都会对客栈产生直接的影响。作为人力资源部的实习生，个 人的行为也不例外，其一举一动都将对客栈产生不同的影响。因此，我尽力做好 各项服务工作，做到一切为了宾客，为了宾客的一切。把增强服务观念落实在整 个实习的全过程。 3、提高了沟通能力 一个人生活在社会的大家庭中，每时每刻少不了与人沟通。沟通的好坏，直 接影响到工作的开展。所以，沟通也是一门较深的艺术。在现实生活中，人们总 是要通过一定的渠道和方式来交流信息、沟通思想、协调行动。如果沟通渠道堵 塞，互不通气，就会造成了解情况的片面性， “听风就是雨” ，会引起认识上的偏 见和感情上的隔阂。有时，信息传递失真，也会产生误解和
4、歧视，引起冲突。因 此，在这次实习中，我能做到尊重领导，诚待同事，与人为善，积极配合。向领 导多请示，向同事多请教，建立良好的人际关系。用良好的心态去面对客人，面 对同事，面对领导。 2 4、提高了自身的应变能力 在客栈的人力资源管理中，往往出现一些突发事情，最常见的是员工突然辞 职。 遇到这样的情况， 要做到不慌不乱， 冷静对待。 尽量了解当事人的真实情况， 视情而定。然后将了解到的真实情况，该请示的请示，该处置的处置。总之，使 突发事情朝着良好的方面转化。 二、自身存在的问题及体会 （一）自身存在的不足与缺点 1、知识面不够宽 在这次实习中的人力资源管理，涉及到人事管理，档案管理，制度建设，目 标的制订，奖惩管理等方方面面，许多内容觉得很陌生，一接触就感觉到自身的 知识面太窄，要学的东西太多。仅凭现有的知识还远远不够格，通过这次实习， 对学无止境有了更深的理解。 2、缺乏工作经验和方法 实践出真知，这是一个颠扑不破的真理。一线工作是十分必要的。只有在实 践中积累经验获取方法，工作才能得心应手，我这次实习，由于缺乏工作经验和 方法，工作上感到捉襟见衬的味道，有时容易出现眉毛胡
