1、关于会展中心顶岗的实习报告关于会展中心顶岗的实习报告 2012 年 1月-4 月我在*有限公司进行了为期4个月的顶岗 实习，期间通过实践，将自己理论与实践相结合，在实践中提 高运用知识的能力。使自己理论知识更加成熟、充实和实际。 一、一、 主要工作主要工作 通过电话与客户联系，这种达到销售的方式即电话销售，我 的最主要工作有：1 项目文案熟悉 2 企业资源管理 3 电话初步沟 通4 发送邀请函 5业务回访6 企业填写参会回执7 现场出席8会 后服务。 （一）工作重点剖析（一）工作重点剖析 电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。 电话销售 要求销售员具有良好的讲话技巧、 清晰的表达能力和一
2、定的产品 知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日 益得到普及，目前中国城市电话普及率已达 98%以上。最新调查 表明，居民家庭电话除了用于和亲朋好友及同事间的一般联系 外，正越来越多地运用在咨询和购物方面，有 65%的居民使用过 电话查询和咨询业务， 有20%的居民使用过电话预订和电话购物。 现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进 千家万户。 在激烈的市场竞争中,有人说：电话营销作为一种能够帮助 企业获取更多利润的营销模式,正越来越多地为众多企业所采用, 且对社会发展具有深远的影响意义。但也有人说：电话营销作为 一种营销模式,在今天这个时期都已经被很多的人认
3、为是一种过 时的,太过传统而且效率很低的营销方式。 但是无论怎么说,时尚 也好,过时也罢,纵观现实,电话销售依然是帮助企业增加利润的 一种有效销售模式。 电话营销即通过使用电话、 传真等通信技术,来实现有计划、 有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客 等市场行为的手法。作为一种营销手段,电话销售能使企业在一 定的时间内,快速地将信息传递给目标客户,及时抢占目标市场, 也是现代企业采取的最为直接和高效的营销方式。 但是具体问题 需要具体分析,不同的行业,电话营销有不同的侧重点。 会展做为 一个新兴的产业,尤其海外的会展要介绍给中国的企业吸引中国 企业出国参展,那么它自然有自己的
4、一道与众相同而又与众不同 的电话营销方案。 （二）工作中遇到的问题与解决办法（二）工作中遇到的问题与解决办法 1“他没有时间”，“他在开会”，“他出差了” 分析： 很明显，我们一听到这句话就能觉得对方持一种很不耐烦的态 度，或许她今天心情不好，又或许她现在太忙，她根本无暇应付 你的电话，我们能做的就是一句把对方逼上绝路，让她没办法拒 绝你。我们可以这样问对方：“请问我最好在什么时候来电话才 能联络上他？” 2“他不听销售员的电话” 分析：对方之前肯定接过无数 次这样的电话，因为现在形形式式的电话销售普遍存在，发票、 网站建设、网站推广、展位、广告诸如此类的电话铺天盖地，作 为一间公司的老总，不可能大大小小的电话都找他接，所以我们 必需找另一位负责人。可以这样问对方：“请问我该找哪个部 门？能帮我把电话转过去吗？我该找谁？” 3“我不需要该产品” 分析：A 除非你之前所搜索的资料 不全面，否则他不可能不需要你的产品， B 既然你知道对方肯 定对你的产品有需求，那就证明对方对你的产品价格、质量、售 后存在异议以导致对方对你产生抗拒感。我们可以这样发问： “准确地说你对该产品
