1、 1 财务管理信息系统课程设计财务管理信息系统课程设计 一一 ，引言引言 随着我国经济社会的不断发展，居民生活水平的日益提高，人们的生活节 奏变得越来越快，对自己所接受服务水平和质量要求大幅提高。如今，时间就是 金钱，效率就是生命成了对社会生活的真实写照。而在这一过程中，银行在我们 的生活中充当了越来越重要的角色，甚至到了不可或缺的地步。但是，银行资源 毕竟有限，很多对银行服务的要求得不到及时，很好的满足；另一方面，随着全 球信息化的不断发展，各种数字化，电子化设备层出不穷，给我们的生活带来了 极大便利。鉴于此，银行自助服务系统应运而生，银行自助服务系统是结合 ATM 机和网上银行各自优势的一
2、款综合服务系统，它的出现在很大程度上缓解银行资 源调集压力，满足人们对银行业务的需求，成为人们生活中高效，可靠的帮手。 二二 ，需求分析需求分析 随着我国金融体制改革的深入,银行之间的竞争日趋激烈,从国内银行各支行、 办事处之间的竞争扩大到分行、总行之间的竞争,以及国内银行与涉足中国市场的 国外银行之间的竞争。银行业在走向与世界接轨的过程中,面临巨大压力,提高工作 效率、降低成本已是竞争必须。因此,各银行应不断地完善现有的服务,创新服务品 种,全方位为客户服务,吸引新客户,拓展新市场。 IT 技术的高速发展,使银行服务和 竞争已扩大到全球范围。为了吸引更多有价值的新客户,同时稳定老客户群,各银
3、行 都在寻求优质、高效的服务方式以提高服务品质。 金融机构在重新评估他们最为信任的面对消费者的技术ATM 网络。对于 全球新的和传统的金融服务提供商，自助服务已经成为为企业盈利的业务策略的 核心。而 ATM 系统为客户提供了高效便捷的 24 小时自助服务，方便省时省力， 这成为各商业银行提高竞争力的必然选择。这里面有三个驱动因素：1、通过将劳 动密集型交易由银行柜台转移至 ATM，使银行能够在提高客户服务水平的同时降 低成本。2、自助服务渠道提供了创收的机会。ATM 可以用来销售额外的金融服 务和第三方服务，如车票、广告和移动商务等。3、对于金融机构，把自助服务渠 道和其它终端相结合，能够改善
4、客户服务，增进客户关系。对于许多人来说， ATM 2 仅仅是一个获取现金的方便途径。以前，银行的网点里聚满了为日常开支支取小 额款项的顾客。但是现在我们不会看到这种情景了。目前在许多国家，人们已经 很少通过柜台支取现金，有超过百分之八十五的交易均是通过 ATM 进行，一周 7 天，一天 24 个小时都可提取现金对消费者、银行职员和银行都更加方便。消 费者想在什么候提取现金都行，柜员不需再耗费时间进行光是清点钞票这没趣的 任务，反而可以利用多点时间向顾客推销产品，因此显然也为银行节省了大量成 本。 同时自助服务网络已经在为银行创收和盈利。全球的银行都开始意识到他们 一直在使用的渠道还有尚待发掘的巨大潜力，而“盒子里面的银行”的概念已获得 了巨大的发展。ATM 技术被银行采纳为金融机构提供“化解排队” 的机会，将其 分行变成一个更受消费者欢迎的环境。 通过NCR专利的支票影像接收和获取技术， 当消费者在这些 ATM 中存入支票或现金时，就可自动收到一张有存款图象的收 据。消费者不仅可以收到所存入支票的图象，而且如果存入现金，收据更会列出 每张钞票的票面金额。收据现在做为真实和快
