1、1 实习总结实习总结 （一） 周三到公司，得到同事们的热情接待， 倍感亲切，对即将开始的 两个月的实习充满期待又有些许紧张。 还没来时自己就做好了一个总体的实习目标： 一、 熟悉银行业基 本知识，包括经营管理模式、具体业务等；二、职业修素养的锻炼， 让自己学会接人处事，实现从学生到职业人的转变；三、人脉资源的 拓展，学会诚以待人，所谓“服务源自真诚” ；四、认识自己，发现 自己，通过实践体验了解自己到底适合做什么、喜欢做什么，优势及 缺点在哪里。 刚来感觉很迷茫，不懂从什么地方开始做起，*哥让我自己努力 学习，不懂就多问，一项一项业务地学习，我们行主要业务除存取款 开户转账业务外有理财产品、
2、贷款业务、 信用卡、 pos 机、 代发工资、 第三方存管等零售业务，嗯，踏踏实实得来。*姐告诉我不要急着全 部弄懂这些，还是要从熟悉大堂工作开始， 不然以后就是带我出去跑 业务很多东西我也搞不懂。大堂有很多实习生，他们先来一个星期， 大部分都很熟悉了，怎么填单、各项费用的收取额度、办信用卡基本 条件、买理财产品基本程序等等，我们刚来，又没做培训，没做系统 梳理的确感觉很混乱， 客户问的问题都回答不上来，再加上人生地不 熟、语言不通、住的房子没找到，忽的有点失落感，但马上我就调整 心态，不能消极，要迎难而上，给自己也给咱湖大争口气，丫的我一 个湖大的学生来这要表现出湖大应有的水平，不能给湖大丢
3、脸。 晚上 2 回去洗漱完有时间就看业务书，正常上班时间由于实习生太多了，有 点混乱（一个客户来，一堆人围上去问“您好请问您办什么业务？” 搞的像买保险似的） ，而中午大家去休息时人少些，我觉得更能学到 点东西，客户来了全程看同事怎么接待、办事程序，自己在旁边学， 所以这几天中午一直没休息（但到下午就精神状态不太好了，因为住 的地方没安定下来更是感觉心累啊） 。 有时候觉得我们有些同事服务意识还是不够， 最近有两件事给我 印象很深。 第一件， 银行旁边一小区的*先生家里的网银总是用不了， 他自己是做销售的经常要汇款转账什么的， 每次都来用银行的电脑很 麻烦，同事让他打 95561 客服电话他说
4、他打过了还是搞不定，他要让 我们去帮忙弄下但同事不是很乐意， 他看我很上心一定要我去尝试下， 我就直接做他车到他家了（就在后面很近） ，各种尝试，打了客服电 话根据提示操作，什么直接输入地址、修改网络安全等级甚至换浏览 器等忙活了半个小时还是不行， 我说我下次再找个同事来帮忙解决问 题， 虽然我没能帮上忙， 但我很诚心帮忙解决问题， 客户也非常感激， 下周再上门去帮他解决问题他一定会对咱兴业银行印象特别好， 这样 我们就多了一个忠实的客户了。 第二件， 中午有一女士很烦躁， 抱怨为什么她的双币星座金卡没 法在 ATM 机上还信用卡，说她的建行、工行的都可以，柜员说这卡是 可以在 ATM 机上还
5、的， 如果不行可以打 95561 客服电话咨询等等没有 解决她的实际问题，说实在不行可以到柜台来办， 客户说那她每次都 到柜台来哪里有这么多时间， 说我们兴业怎么这么麻烦， 他还不如把 3 这个账号给注销算了， 让我很无语的是柜员竟然回答说可以，下次把 卡带过来就行好好的一个客户就这么轻易放弃了 “打95561” ， 打客服电话各种提示操作下一步按什么键什么键麻烦得很还不靠谱， 人家都来营业厅了为什么不好好给她解决问题呢？有问题就应该积 极的帮忙解决而不应该这么轻易地放弃一个客户， 虽说我们兴业增长 的势头很快，但毕竟不是国有大银行，不可能老气横秋的“你爱办不 办” ，当然这些可能只是个别现象
6、，碰巧让我给遇上了，但还是说明 有值得提高的地方。 今天去搞社区营销， 我们实习生都很积极， 只要有人路过都上前 介绍我们的理财产品， 同时送一些小礼品， 一起实习的同事开始时介 绍完说“您能不能留个联系方式，我们可以给您送个小礼品”我发现 这样不好，搞的他们好像是为了礼品才留联系方式似的， 不如先给对 方礼品，收下后再麻烦他留个联系方式，礼品都拿了，留个电话一般 都不好意思拒绝， “吃人的嘴软，拿人的手短”嘛，虽然是小事，但 所谓“处处留心皆学问” ，从小事做起。 （二） 这短时间下来， 对我们银行的常见业务有了大体的了解， 大堂基 本业务、理财产品、信用卡、pos 机、贷款等，但还是停留在表面， 没有单独操作能力，除了自然户，没有什么业绩表现，心里空空的。 刘哥 觉得我上周的表现不错， 善于观察、 学习， 有自己独到的想法， 找我 谈话时要求我以高标准要求自己，在实习生中做个示范和带头 4 作用， 要勤思考勤动手，并大致指出了我的目标客户群体：40 岁以 上的中年女性， 推广理财产品；信用卡重点介绍 26 岁以上的职场白 领（月 薪 2000-4000） ；30-50 岁
