1、话务员工作实践报告话务员工作实践报告 面试电话销售这个工作职位时，公司经理对我说， 不要小看销售 这个职位，任何都不能缺少的两种职位就是，销售和技术，而技术人 员创造的财富是基于销售人员把产品卖给客户，然后从中创造价值。 这位经理告诉我，电话销售不是好干的，要有充足的心理准备，要带 着积极的心态去工作， 否则， 你会干不好这份工作。 同时她也告诉我， 在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询 和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销 售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。 电话 销售要求销售员具有良好的讲话技巧、 清晰的表达能力和一定的
2、产品 知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得 到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正 走进千家万户。 一、电话销售工作介绍 我所在的公司主要做的是农产品资讯信息服务的， 这家公司 规模比较大，有一百多人，应该算是一家中型以上的公司了，公司主 要由两个部门组成，电话营销部：大约有一百人了，主要进行销售工 作。技术部：主要做信息服务，如：掌握国内各大粮油期贷市场的价 格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信 息等。而我们的主要工作是，连系客户，让他办理我们网站的会员， 一年费用是7000元，我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农
3、产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网络 查找相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务， 并且给他提供一个免费的用户账号， 并让他试用一个星期。如果客户 满意的话，双方就进行合作，他出钱办理会员。 二、具体工作情况 在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十个人，设 一个组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多 少指标，并按10%进行提成奖励。当我们这些新来的员工被分配到各 个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组 负责电话查询的工作人员在网上搜集到的， 然后， 组长还会给我们一 份对话单， 主要写了如何与客户沟通交流的对
4、话示例， 如： 我们先问， “请问，您这是*公司吗” 。对方回答是的话，我们会介绍自己： “您 好，我们是北京*科技有限公司的， 主要是给您提供粮油咨询信息服 务的” 。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上 都做了说明，让我们这些新人进行参考。 每天我们的工作都是，按照网上搜索的电话单，挨个拜访， 打电话，平均每天差不多有100多个电话，电话的主要内容是介绍我 们的产品服务， 希望客户能办理我们的会员，并给他们一个试用期为 七天的账号，请对方试用我们的产品服务，如果客户满意的话，在进 行下一步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实际工作，却碰到了 许多意想不到的麻烦。 首先，进行
5、信息采集的同事在网上找了很多企业的电话，但 这其中，有的电话是打不通的，或者是空号，这种情况很多。其次， 就是对方客服人员接电话，可能她们经常接这样的电话吧，所以总是 想法设法的敷衍你，把你打发掉，比如：他们说领导没上班，或者经 理出差了，当我说要找别的负责人时，她会说所有负责人都出差了， 总之，就是想尽快的把你打发掉。最后，就是对方的负责人态度比较 恶劣，我想，应该是经常接这样的销售电话，可是也不能用这种不好 的态度对待我们呀，但是这种情况还是少的，因为大部份经理负责人 还是很有素质的，他们会比较友好的拒绝你，或者暂时先试用你的服 务。 我的组长经常对我说： “每天要尽可能多打电话，这样潜在
6、 的意愿客户就能被发掘出来，就会有收益了” 。同时，她还让我把那 些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电 话，进行沟通，这样会好一点。因为电话销售这个工作，有点像守株 待兔，或者通俗的说就是碰死耗子， 我们除了要有良好的口才与沟通 能力外， 自身的运气成份也很重要， 因为有可能对方就急需你的产品 服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分 兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行 反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作，当然，电 话销售工作对于女孩子来说优势很大， 因为女孩子可能更善于和人沟 通，由其是男老板，对方及时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，说 不定在这几分钟里，机会就来了。同时，当我们打的电话数量越多， 潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需 要的人，只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的 产品或者服务。 三、工作中出现的问题 在进行一段时间的电话销售工作后， 我发现自己遇到了一些 小问题，比如，打电话的效率不高，不能按期完成要打的电话目标， 还有就是，有时连续打了
