1、追求卓越，永不止步 看完增长黑客 、 精益创业 、 原则这三本书后，结合自己学过的知识，很容易与 “卓越”这个词联想起来。我参加过清华大学的企业管理培训、在浙江大学西子研究院学习 过精益生产，企业的本质是以创造利润为基础，而如何使利润最大化，就需要我们有精益思 维和追求卓越的理念， 其实卓越绩效是有其严格的评价标准， 如果按照这个评价标准一项项 落实，这三本书中提到的增长、精益、原则都是工作方法。 卓越绩效有十一项核心价值观： 1、远见卓识的领导 确立组织的发展方向，树立以顾客为中心的价值观，明确组织的使命和愿景，并平衡所 有利益相关方的需求 制定组织的发展战略、方针、目标、体系和方法，指导组
2、织的各项活动，并引导组织的 长远发展 调动、激励全体员工的积极性，为实现组织目标，鼓励员工为组织做出贡献，做到全员 参与、改进、学习和创新 强化组织道德规范，诚信自律，保护股东和其他利益相关方的权益 以自己的道德行为和个人魅力起到表率作用， 形成领导的权威和员工对组织的忠诚， 带 领全体员工克服困难，实现目标 2.顾客驱动的卓越 组织的产品、服务质量是由顾客和市场来评价的 为顾客创造价值，建立稳定的顾客关系，增进顾客满意和忠诚 既要了解顾客今天的需求，也要预测顾客未来的需求 尽可能做到零缺陷， 对偶尔出现的失误要迅速、 热情处理好， 将顾客的不满意降到最低， 并驱动改进和创新 为顾客提供个性化
3、和有特色的产品、服务 对顾客需求变化和满意度保持敏感性，增强市场应变能力 3.培育学习型组织和个人 组织和个人要不断学习新思想、新方法，以持续改进，适应新的发展变化 学习必须根植于组织的运行中：1)成为日常工作的常规部分；2)包括个人、部门及整个 组织层次；3)促进源头解决问题；4)在整个组织构筑和分享知识；5)为变革所驱动 个人学习可以提高员工的能力和素质， 为员工发展带来新机会， 是组织对员工成长的一 种投资，而且是高回报的投资 学习内容不仅限于技能和岗位培训，还应包括意识教育、研究开发、顾客需求研究、最 佳工作方法和标杆学习 4.尊重员工和合作伙伴 在内部， 要提高员工满意度： 对员工的
4、承诺、 保障及与工会的合作； 创造公平竞争环境； 对优秀员工的认可；为员工提供发展机会；在组织内部做到知识共享，帮助员工实现目标； 营造一个鼓励员工迎接挑战的环境 在外部与顾客、供应商、银行、社会团体等建立战略联盟与合作伙伴关系建立战略合作 伙伴关系的原则是：实现互利和优势互补，增强双方实力和获利能力 成功的内部和外部合作伙伴关系应建立长远的战略目标， 从制度和渠道上保证做到互相 沟通，共同认识取得成功的关键要求 5.快速反应和灵活性 电子商务的出现缩短了贸易距离和时间， 时间将成为非常重要的指标， 时间的改进会推 动组织质量、成本和效率方面的改进 为实现快速反应， 要缩短产品更新周期和产品、 服务生产周期， 精简机构简化工作程序， 实施同步工程和业务流程再造（技术进步及管理创新） 为了满足全球市场、 顾客多样化需求， 不能满足于简单的 “按规定办事” 、“按标准生产” ， 还要有更多的灵活性 培养掌握多种能力的员工更为重要，以便胜任工作岗位和任务变化的需要（一专多能） 6.关注未来 持续增长和市场领先地位能给利益相关方以长期信心 要制定组织的发展战略，分析和预测影响组织
