1、社会实践调研报告 1 关于销售的社会实践报关于销售的社会实践报告告 摘要摘要：通过这次社会实践我学到了与别人沟通交流的技巧，体验到了找工作了的不易与工作 的艰辛。我从事的行业是销售与服务行业，本着体验社会，锻炼自己社会适应能力的目的， 在我获得了丰富的经验的同时自身价值也得到了一定程度的提高。 关键字关键字：销售，产品知识，顾客心理，沟通，良好态度 实践是大学生学习知识、锻炼才干的有效途径；实践能够学到在书本中学不到的知识， 让人开阔视野，了解生活，因此，我积极的参与了进去。 寒假里，通过熟人的介绍，我在黄金身段的服装店里销售衣服，这是我第一次试着去接 近社会。万事开头难，什么事都要有尝试，都
2、要有开始，都要有经过，都要有失败。从学校 到社会，这对我来说是全新的领域，这一切都是那么的陌生，我不懂这个行业的规则，我欠 缺对产品的认识，于是我开始对这个行业进行了解。现将我与寒假的实践工作总结如下。 在一个个怯生而又想努力去熟悉的故事里，我知道了很多关于服装陈列的学问，我还知 道只有了解产品，把服装的特点和穿在顾客身上的效果讲出来同时把服装如何搭配告诉顾客， 才能激起顾客的购买欲，从而把销售成交率提高。 90 年代的大商场，都十分注重营造优美的购物环境，提供丰富多彩、适销对路的 商品，但往往忽视营业员素质及柜台接待技巧和方法。同顾客直接打交道的营业员一向 被看作商铺的门脸，其形象也是商场整
3、体形象的反映。所以营业员素质的高低，接待技 巧如何对商店来讲是至关重要。 如下是我总结的关于服装销售的技巧： 1.熟悉自己店内的货品，能清楚地知道那件衣服时候什么样的顾客，估到每件衣服 都能记在心里。 2.掌握顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览，判断 出顾客想要什么样的衣服。 3.专业度的撑握；做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自己满意，包括周围朋 友都要满意的服装。 4.增加自己的知识面，多掌握与自己工作有关或与顾群相对有关的知识，和顾客聊 天的时候能找到共同话题。 5.顾客档案，留下顾客的资料，便于为顾客更好的服务 在销售过程中，我感到所有的销售是相通的，只是销
4、售的产品不同而已。所以我们在掌 握产品信息的同时还要让自己的销售技巧提高。在这段时间的实践中，我总结出服装排列的 技巧，销售员精神状态的良好，守时如金，人际关系的重要性，对产品知识的了解，对顾客 心理的分析如下几条： 1.服装排列的技巧服装排列的技巧 （1）加强主题，突出卖点，提供正面的展示或者负面不良的暗示。 （2）了解顾客购买的思维方式，通过体验销售，不断排除顾客认为不符合其要求的品牌 和产品。 2.精神状态的精神状态的良好良好 （1）在销售过程中，如果销售人员能保持一个良好的精神状态就能给顾客以一种积极， 社会实践调研报告 2 有活力的氛围。那么这种积极的情绪会影响顾客，从而让顾客得到一
5、种情绪上的感染，才能 让顾客在我们店里多停留一点时间，这就总能挑选到一款合适的衣服。精神状态好的销售人 员，成交几率总会大很多。 （2）有好的身体才有可能有良好的精神状态，才能更好地工作。卖场里的站立服务让我 感到很疲惫，所以才更让我感觉到人体健康是很重要的。有了强健的体魄我们才更能全力以 赴地工作。 （3）销售人员销售的第一产品是销售员自己，销售员在销售服务和产品的时候，如何获 得良好的第一印象，是至为关键的事。这时候，你的人格魅力，你的信心，你的微笑，你的 热情。 （4）用心能做好任何事情,犯了错误改正了也是一个学习的过程。 3.守时如金守时如金 在我们的生活中，时间与我们息息相关，也有所
6、谓的一寸光阴一寸金之说。我们几乎时 时刻刻在与别人打着交道，比如约会等等。在这里，我想说，要有明确的时间观念，能够做 到按时上下班，不迟到不早退，严格按照店里的要求来，这也是一个基本的要素。 4.人际关系的重要性人际关系的重要性 （1）成功的销售人员能看到客户背后的客户，能看到今天不是自己的客户，但并不代表 明天不是，尊重别人不仅仅是一种美德，而是自身具有人格魅力的体现。 （2）处理好人际关系是很必要的，也是很重要的。俗话说“在家靠父母，出门靠朋友”。 虽然我不是完全赞同这句话，但是却不能不承认“朋友多了路好走”。出身社会后，没有了家长 与老师的庇护，事事都得自己操心，但是有朋友的话，朋友是会帮我们很大的。 5.对产品知识的了解对产品知识的了解 （1）顶尖的销售员都是注重学习的高手，通过学习培养自己的能力，让学习成为自己的 习惯，因为，成功本身是一种思考和行为习惯。 （2）要掌握好专业的知识，而且要用通俗的表达，才更能让客户接受。在接待顾客的时 候，由于我对产品信息不熟悉，顾客要一件中号的内衣，我不知道中号是几号，在我手忙脚 乱之时， 店长把中号内衣拿给顾客。 销售结束后， 店长告诉我
