1、 社会实践报告心得社会实践报告心得 寒假一转眼就过去了，光阴对我们这些年轻人而言是充裕的，可却又是缺乏 的，因此我们要珍惜每一天，让它不会虚度。也许我们人生中的最重要的那一天 就在我们眼前。我是一名大学生，有幸恰逢盛世。有着重大的历史使命和责任， 而要承担起这一切，跟上时代的步伐，必须让我们的每一天都无怨无悔。我不想 虚度我的人生。在这短短的一个月里，我体会到很多，感受也很深。通过这个寒 假的社会实践使我从内心体会到劳动的快乐和光荣。 寻找工作的曲折在此也就不必多说了，只能说自己很幸运，找到了一份小小的工 作，在超市里做临时工，工资以天计算的。因为出来找工作不是很早，所以没能 进大型超市，只找
2、到了一个小型超市。不过这里的生意还真的挺好。因为刚来， 对商品的价格不熟悉，所以要接受两天的培训。两天后，对商品的价格已有所了 解了，大多数能记下了。但是通过几天的实践，我发现我在说话和接待顾客方面 还有所欠缺。 同样是买东西， 老板娘就高明得多。 通过实践我总结出几点： 第一， 服务态度至关重要。作为一个服务行业，顾客就是上帝。良好的服务态度是必须 的。要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾 客之所急，提高服务质量，语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾 客的要求。有时候，顾客的普通话极不标准，乡音浓重，都听不清楚顾客想要什 么，这又需要我们的耐心。第二，
3、创新注入新活力。创新是个比较流行的词语， 经商同样需要创新。根据不同层次的消费者提供不同的商品。经过观察，我发现 超市里的种类不够多，很多新出商品都没有。我向老板提议，老板说这里老顾客 多，有时只认那一种商品。但老板也还是采纳了我的意见，并带我去进货商挑选 合适的货物，结果还是卖得不错的。其实每年的情况都会有所不同，每年都有它 所流行的东西。 现在生活水平提高了， 不能停留在过去了。 思想也要跟得上时代。 第三，诚信是成功的根本。今年超市的对联是（因为这不是大型的超市，这地方 又有贴对联的习惯）上联：您的光临是我最大的荣幸。下联：您的满意是我最大 的愿望。横批：诚信为本。诚信，对于经商者来说无
4、疑是生存的根本，如果没有 诚信，倒闭是迟早的事。诚信，我的理解就是人对人要诚实，真诚才能得到很好 的信誉。十几天相处下来，我发现老板和老板娘就是这样的人，为人稳重，待人 真诚，办事周到，人缘也挺好。第四，严格遵守超市的规矩。俗话说，国有国法， 家有家规， 自然任何地方都有自己的规矩。 虽然这不是大型超市， 规矩没那么多， 但还是有规矩的。比如，不能闲谈，不可以玩手机（可以带在身上） ，不能擅自 离岗等等。上班就要有上班的样子，如果你上班总是与别人闲谈，发短信，打电 话，那么老板雇佣你干嘛！养你一个闲人吗？自然没有这样的道理。不能擅自离 岗，是因为顾客的素质不是很高，有些顾客偷东西，尤其是一些小
5、孩子乱拿。如 果我们随便离开自己的岗位，那么这边的货架就没有人看着，东西就会少掉！当 然还有其他规定，比如上班不可以抽烟（一般女生不会） ，不能经常坐下来等等。 所有的规定我基本上都能自觉地遵守。我认为，这些都是最基本的，当然要遵守 了。第五，如果没有顾客来，要找事做。货架上的货物被顾客买走了，就要补货。 得从仓库把同样的产品拿来不到原来的位子上去。 有时既没顾客来， 又不用补货， 我们也不能站在那或来回闲逛，就要找其他事情做，比如抹货架。货架一段时间 不抹后，就会有一些灰尘，顾客看到有灰尘的产品，感觉上就像这件产品的时间 长了， 旧的， 自然就不会买了。 这样不但给顾客留下了坏印象， 产品也
6、卖不出去。 谁也不希望我们的产品卖不出去的。第六，将商品清好，做到一品一位。根据进 货单， 用打价机打好价， 然后将其贴在商品上。 商品数量多， 所以这个很耗时间。 涉及价格，我们只是协同作用。我们不能私 自更改价格，同时将货补到货架上， 剩余的收回仓库。 访问调查内容：我主要访问的是老板和老板娘，因为他们在这里已经做了五 六年的生意了，对这边情况也比较了解。像风俗习惯，顾客的偏好，脾性都有一 定的了解，当然这只是对老顾客而言，而这里流动顾客也不少。当然还访问了一 些顾客。在货物的价格方面，普遍有所提高（相对去年而言） 。尤其是鸡蛋的价 格，经常有所波动，时涨时跌，到目前，还是几乎恢复原价。在副食品方面，自 今年来，某些商品也上涨了一点。物价一上涨，东西就们没那么好卖了，尤其是 小件商品。 顾客也不免有点唠叨， 嫌贵， 我们还得耐心解释。 关于烟酒方面还好， 毕竟不是必需品，用少点就是了，这个倒也容易出售一点。但某些烟，烟草公司 涨的幅度过大，导致商品卖不起价，出现亏损现象（那些烟民可能改吸其他烟了 吧） ，比如红河涨了 9 元，在卖场上，根本涨不了那么多。酒涨的幅度大约也就 8%，
