1、I 毕业设计报告(论文) 论 文 题 目： *4S 店的 服务营销策略研究 作者所在系部： 经济管理系 作者所在专业： 市场营销 作者所在班级： 作 者 姓 名： xxx 作 者 学 号： 指导教师姓名： xxx 完 成 时 间： 2010 年 6 月 II 摘 要 汽车自问世以来， 逐步成为了最重要的陆路交通工具。 全球汽车工业在经历了价格战 和产品质量竞争的阶段后，同质化趋势明显，于是服务成为了新的竞争要素。 因此众多市 场营销策略的重心均向服务营销倾斜。 虽然中国汽车产业发展迅速， 但作为国内主流经营 模式的 4S 品牌专营店却逐渐暴露了很多问题，面临着发展上的窘境。本文在了解汽车服 务
2、营销发展的相关理论的基础上，分析了*4S 店发展的现状形势，剖析了*4S 店服务 营销过程中存在的问题，并提出相应的提高*4S 店服务营销水平的建议。 关键词 *4S 店 服务营销 策略 建议 III Abstract Since the Automobile is published, it has been becoming the most important subaerial transportation gradually. After having been experienced the battle on price and the intense competition o
3、f product quality which lead the homogenization tendency obviously, the global automobile industry focus on a new competition essential factor- Service. Therefore numerous marketing strategy transformed their key point to Service-marketing coincidentally. Although the China automobile industrial has
4、 got a rapid development, it is still facing a dilemma in development, owing to the mainstream business model 4S Brand Exclusive Agency exposes many questions gradually. Having been understand the relative theories on the development of Service-marketing on Automobile, this article analysis the pres
5、ent situation and complexion about FAW-Volkswagen, Shijiazhuang 4S Stores, and points the core question existed in the process of Service-marketing. It proposes the corresponding suggestion that raises the level of Service-marketing of FAW-Volkswagen, Shijiazhuang 4S Stores. Key words the 4S stores
6、of FAW-Volkswagen service-marketing strategy suggestion 目 录 摘 要 .II Abstract . III 一、服务营销概述 . 1 （一）服务营销的含义 1 （二）服务营销的特点 1 （三）服务营销的作用 2 （四）服务营销组合 3 二、*4S 店的发展现状及其实施服务营销的必要性分析 4 （一）*4S 店旗舰店河北众捷汽贸简介. 5 （二）河北众捷汽贸实施服务营销的必要性分析 5 三、河北众捷汽贸服务营销中产生的问题及成因分析 . 6 （一）硬件设施不够齐全 6 （二）汽车服务营销理念片面 7 （三）展厅接待存在不足 7 （四）销售队伍专业化程度低 8 （五）售后服务水平不高 8 （六）忽视客户管理 9 （七）利润渠道单一 9 四、提高河北众捷汽贸服务营销水平的建议 . 9 （一）加强硬件设施建设力度 9 （二）全面引入服务营销理念 10 （三）贯彻标准的展厅接待流程 10 （四）提高销售人员素质，优胜劣汰 10 （五）完善售后服务，提供全过程服务 11 （六）加强客户关系管理 1
