1、XXX 电商暑假实习报告电商暑假实习报告 一、一、 公司简介公司简介 XXX 二、二、 暑假实习时间和目的暑假实习时间和目的 时间：2015.7.15-2015.8.27 目的：作为一名电子商务专业即将步入大四的大学生，我对电子商务这个专 业的相关知识及未来工作的就业方向还很模糊。 因而想在一个电子商务公司学习 一些与专业相关的东西。为未来工作奠定一定的基础。 三、三、 XXX 实习过程实习过程 电话销售电话销售 进入公司的前一个月， 从 7 月 15 日到 8 月 15 日我在公司商务二部作为一名 电话销售专员实习。 第一个星期，作为刚进公司的新员工，我们的工作以培训为主。培训的内容 包括：
2、XXX 信息科技有限公司简介、电子商务运营服务及流程、电话销售话术学 习以及直通车和客服等服务项目相关知识。培训的时间是一个学习的过程，因此 是轻松而愉快的。 然而， 培训过后的实际工作却并不容易。 公司组织在 7 月 29 日举办一场 “双 十一经验分享会” ，所以要切我们在培训后到会议正式举办之前进行电话邀约的 工作。简单来说，就是打电话找客户来参加我们的会议，并借此达成销售。 于是我们便开始邀约。首先，客户的资料并非公司提供，而是要自己通过各 种渠道寻找。前期，我们主要在阿里巴巴、赶集网和 58 同城上寻找武汉市公司 的资料，找到后记录下来。然后在打所记录的资料中的电话。打电话的基本思路
3、 是：先确定对方身份，然后说明公司名称和电话目的，有意向的便留下微信或 qq， 之后将会议的邀请函发给意向客户， 最后在会议开始前确定客户最后的意向。 这样的一个过程看似简单，实则要做的事非常多。最基本的一点找资料就各种问 题，一方面是资料的来源少；更无奈的是资料的准确度低，因而有效电话率低。 这直接影响邀约的质量。各种原因，我个人会销的到客数为零，因而这场会销对 我来说是失败的。 会销结束后，我的基本工作还是找资料和打电话，只是目的从会议邀约变成 了销售电子商务服务，如整店托管、客服外包、直通车推广等。因为性格原因， 也因为不喜欢电话销售这个岗位，当然还有个人的原因，后期做电话销售的过程 对
4、我来说是煎熬的，虽然有尽力完成每天的任务，但一直都是算着日子在过的。 可想而知，一个月的电话销售的工作对我而言是极具挑战却又充满艰辛的。 但是不可否认的是，短短的一个月，我学到了许多也收获了许多。 客服客服 其实，本身 XXX 科技在学校招聘时，我们报的岗位是客服，因为这一职位更 接近于我们的专业。然而真正到公司后却让我们做的电话销售，这给我们感觉也 是各种无语。入职时，面试的胡经理承诺我们一个月后可以换岗位，因此 8 月 15 日，经过客服笔试、面试和打字测试后，我进入了客服部成了售前客服专员。 客服的工作说的简单直白点就是通过阿里旺旺跟公司代运营的店铺的客户 聊天，了解客户需求，及时快速回答客户的相关问题。这项工作没什么太大的技 术含量，也是与专业相关的，因而做客服的后半个月是轻松的。 因为我本身是想做运营的，但胡经理说我们实习生不能直接做运营，只能先 做半年客服再转运营，所以转的客服。虽然不知道这种说法依据在哪，但想有一 定的工作经验，也想转运营，所以愿意先在客服学习。 四、四、 XXX 实习收获实习收获 毫无疑问，这一个半月的实习时间对我而言是非常值得的。虽然有艰辛，但 收获
