1、 1 毕毕 业业 论论 文文 题目：消费者权益保护制度的完善题目：消费者权益保护制度的完善 学生姓名： 学 号： 年 级： 学 校： 2 目目 录录 内容摘要内容摘要 4 4 关键词关键词 . . 4 4 一、消费者权益保护的历史与我国消费者权益保护的现一、消费者权益保护的历史与我国消费者权益保护的现 状状 5 5 （一）消费者权益保护组织不断发展（一）消费者权益保护组织不断发展 5 5 （二）消费者权益保护相关法律法规不断完善（二）消费者权益保护相关法律法规不断完善 5 5 二、近年来我国消费者投诉热点与结构变化二、近年来我国消费者投诉热点与结构变化7 7 （一）投诉总量增幅平缓，部分传统投
2、诉热点总量有所下（一）投诉总量增幅平缓，部分传统投诉热点总量有所下 降降 7 7 （二）投诉范围与结构由生存型向消费型变化（二）投诉范围与结构由生存型向消费型变化 . . 7 7 （三）投诉难点近两年来变化不大，主要部分仍集中在商品（三）投诉难点近两年来变化不大，主要部分仍集中在商品 房、房、 汽车以及高新技术的产品质量和服务方面汽车以及高新技术的产品质量和服务方面 7 7 三、我国消费者权益保护制度的新举措三、我国消费者权益保护制度的新举措 8 8 （一）举证责任（一）举证责任 . . 8 8 （二）商品房欺诈在历年来的消费者投诉中占有较大的比（二）商品房欺诈在历年来的消费者投诉中占有较大的
3、比 重重 9 9 （三）物业管理（三）物业管理 1010 （四）精神（四）精神损害赔偿损害赔偿 1010 3 （五）人身损害赔偿（五）人身损害赔偿 1010 四、完善我国消费者权益保护制度的几点建议四、完善我国消费者权益保护制度的几点建议 1111 （一）法律保护制度的再完善（一）法律保护制度的再完善 1212 （二）提高消费者自身的素质（二）提高消费者自身的素质 1313 （三）加强监督工作完善消费者权益保护（三）加强监督工作完善消费者权益保护 1313 结束语结束语. .1414 参考文献：参考文献：1414 4 谈谈消费者权益保护制度的完善问题谈谈消费者权益保护制度的完善问题 内容摘要
4、中华人民共和国消费者权益保护法 是与中国 普通老百姓日常生活联系最密切的一部法律， 该法自颁布实施以 来， 在唤醒消费者权益自我保护意识、 加快我国市场经济立法进 程、促进有中国特色社会主义法制建设等方面发挥了积极的作 用。进入新世纪，随着市场经济的发展，改革的不断深入，尤其 入世后经济的飞速发展， 经济全球化的到来， 势必带来服务的全 球化，因为在改革开放的今天，很多服务都是与世界同步的。只 有将更多的服务接受者纳入消费者的范畴， 才能更有效地推动消 费权益的保护工作，从而达到法律保护的同步， 我国经历了从无 法可依到消费者权益保护法出台，以及之后一系列相关法律 体系的逐渐完善。 当今世界，
5、 没有哪个国家在十几年的时间发生 过如此巨大和深刻的变化，这些变化改变了我们的生活节奏、 生 活方式， 也改变着我们的价值观和思维方式。 消费者权益保护出 现了许多前所未有的新情况， 消费者合法权益仍旧屡屡受损， 这 表明必须加强消费者维权研究，以切实保护消费者的合法权益。 本文试对我国消费者权益保护现状、 投诉的热点和难点以及近年 新出台的与消费者密切相关的法律法规作以剖析， 并提出相应的 观点与建议。 5 关键词消费者，投诉热点，消费者权益 今年是消费者权益保护法（以下简称消法 ）正式实施 18 周年。十八年来， 消法在完善社会维权机制、解决消费权益 纠纷、打击侵害消费者权益违法行为、 提
6、高消费者依法维权意识 以及促进消费维权运动蓬勃发展等方面发挥了很大的作用， 并且 改变了我们的生活节奏、 生活方式，也改变着我们的价值观和思 维方式。随着经济的发展和“3.15”宣传活动的深入人心，消费 者权益保护意识和保护能力日益增强。 一、消费者权益保护的历史与我国消费者权益保护的现状一、消费者权益保护的历史与我国消费者权益保护的现状 随着社会经济的发展和收入水平的提高，消费需求日益增 长， 为保护交易中处于弱势地位的消费者的合法权益， 维护社会 经济秩序， 有效地促进市场经济的健康发展， 消费者权益保护工 作越来越受到我国的重视。这主要表现在： （一）消费者权益保护组织不断发展（一）消费者权益保护组织不断发展 我国消费者权益保护运动起步较晚。1983 年国际消费者组 织联盟将每年的 3 月 15 日确定为“国际消费者权益日” ，1984 年 12 月中国消费者协会由国务院批准成立。之后，各省市县等 各级消费者协会相继成立。中国消费者协会
