1、 1 毕业论文毕业论文 XX 旅游职业学院旅游职业学院 题目：导游所需要的基本素质题目：导游所需要的基本素质 系 别：旅行社管理系 专 业：旅行社经营与管理专业 班 级：XXXX 姓 名：XXXX 导 师：XXXX 日 期：XXXX 年 XX 月 XX 日 2 目录目录 一、引言一、引言-2 二、国内导游现状分析二、国内导游现状分析-2 1、导游队伍等级结构 不 合理 现 象较 为 突出-3 2、导游人员流失严重，稳定性较差-3 3、知识结构单一，缺乏复合型导游-3 三 、三 、提高导游素质必要性提高导游素质必要性-3 四、导游所需要的基本素四、导游所需要的基本素质质-3 1、思想政治素质-3
2、 2、业务素质-4 3、文化素质-4 4、身体素质-6 5、心理素质-6 五、如何提高导游素质五、如何提高导游素质-7 六、参考文献六、参考文献-8 3 摘要：摘要： 旅游业已成 为现代经 济中一个 十分重要 的产业, 它是当 代社 会 人们生活质量不断提高的一个重要标志。我国实行改革开放以来, 旅 游业已从单纯的接待、游玩发展成一种全新的旅游文化产业, 令世人 瞩目。而导游则是旅游文化产业的灵魂,由于导游的素质将直接影响 到旅游者的旅游消费行为, 并间接影响到整个旅游业的声誉。因此, 导游的良好素质对旅游业的发展就显得特别重要。 一个优秀的导游应 当具备四种基本素质：即高尚的思想道德素质,
3、良好的心理素质, 较 高的业务素质和强健的身体素质。 关键词：关键词： 旅游业 导游人员 基本素质 一、引言一、引言 导游是第一线接待人员，整体素质的好坏、服务质量的高低，严 重影响旅游企业的社会声誉，也直接关系到一个国家或地区的形象。 做好导游工作需要旅游行政管理部门、旅游院校、游客和旅行社企业 等各方面进行综合监管、教育培训和协调配合，尤其需要导游本人时 刻以游客需求为中心，下大力气提升自身综合素质。人格魅力是感染 游客的法宝导游要带好团队，必须有一定的威信作基础。威信是由导 游的个人道德品质和人格魅 力铸成的，而人格魅 力是感染游客的法 宝。 导游服务质量问题已成为我国旅游服务质量的一块“短板” 。根 据管理学的木桶原理，一块短板将减少整个木桶的容水量，导游服务 质量低劣降低了我国旅游服务的整体质量， 必须引起重视并重点研究 解决。国内很多学者和业内人士，从如何提高导游人员素质和加强对 导游人员管理的角度对此问题进行了大量有益的研究，并提出了不少 有价值的观点；但目前旅游市场上出现的种种不良现象说明我国的导 游管理仍然存在很多问题，而且到了非下大工夫整治的程度。笔者认 为，导游服务质量管理是一个系统工程，把矛头单一地指向导游有失 公允； 导游服务质量问题的根源在于导游与其利益相关者间的利益失 衡，而调整失衡关系的根本在于改革
