1、移动营业厅实习工作总结移动营业厅实习工作总结 愉快而又辛劳的营业厅实习工作结束了。 这三个月是辛苦的三个月、 幸福的三 个月。之所以辛苦是因为我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物;之 所以幸福是因为战胜困难是我不变的目标， 成功的喜悦是我永恒的追求。 在这三个 月里，我已顺利地完成了从学生到移动员工的角色转换。虽然时间不长，但我感受 颇多，主要有以下几个方面： 一、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道，中国移动的企业文 化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还 应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。在实际的工作中，我已真实地见证 了这一
2、切。人民南路营业厅的 xx 就是其中的一位。她不顾平时工作的繁忙，积极 地参加社会爱心活动。作为一名优秀的社会义工，只要一有时间，她就会抽空去敬 老院、孤儿院，给那些孤寡老人和残障儿童带去幸福和温暖。从这些同事的身上， 我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移动员工的基本要求。 二、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论来源于实践，实践能更好 地检验理论。说起容易做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己 上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，一定 要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。此外，在熟悉流程之后，我发 现有些流程过于繁琐
3、。 这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产 生了矛盾。 也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦。 在工作中我 已遇到多次，由于长时间的等待让他们产生了不满的情绪从而造成了冲突。所以， 这一矛盾应引起我们的深思 三、对需要服务的客户有了更深入的了解。通过跟来访客户的不断接触、交流 后我发现，来访客户主要有三种类型：1.客户确实不了解相关业务，经咨询并了解 后表示满意，随即离开。2.客户完全不了解相关业务，经再三解释后仍不明白，因 此不情愿离去。3.客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心 里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高
4、办理业 务的效率和客户满意度， 我感觉可以适当地采取一些措施， 如后两种客户在办完相 关业务后可直接让值班经理进行咨询接待。 基于上述对营业厅的几点认识， 我感觉营业厅是否优秀直接取决于营业员的表 现，因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素. 第一点：真诚 你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。 第二点：沟通 要想在短暂的实习时间内， 尽可能能多的学一些东西， 这就需要跟师傅有很好 的沟通，加深彼此的了解。 第三点：激情与耐心 激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火 花。 第四点：细心负责和基本的专业素养 细心负责是做好每一件事情所必备的基本素
5、质，基本的专业素养是前提。 第五点：“主动出击” 当你可以选择的时候，把主动权掌握在自己手中。 总之， 在实习期间除了浅层次地学习了专业技能外， 我还感受和体会到了很多 技能之外的东西。 首先是移动人的敬业和那种生机蓬勃的工作氛围。 走进这样的一 个集体中， 你的心会不由自主地年轻起来， 你的脚步会不由自主地跟着大家快起来， 而你的工作态度更会变得努力、认真，再认真一些，再努力一点。也许，这就是一 个集体的凝聚力，这就是一个企业写在书面之外的“特殊文化”！ 短期的实习，让我学到了不少东西，自己呢，也有一些不成熟的话想说。实话 实说： 一、在人员稳定性上，把好面试关，对于合适的人员尽量满足其期望
6、值，并在 考察通过后由人事进行最后沟通。 二、部门配合上，需要上头领导来协调跟进，如果只是平级间来协商的话，很 难及时得出结果，总是一拖再拖，相互影响工作进度。 三、在沟通上，也许不是普遍问题，比如网络部和市场部应该是走动很密切的 部门。在沟通上，最好可以安排每周或每两周部门间有个固定的交流时间，部门经 理不一定出席，但要安排人员沟通。 四、员工的积极性是公司规模扩大后涌现的一个新问题。因为公司大了，个人 的贡献也就显得微乎其微，个人的积极性也相应降低。这里，需要通过公司文化、 公司人文关怀等细节来展现公司对员工的重视， 体现员工对公司的贡献和价值， 找 到他们的自我认同感。 五、在工作方法上，效果还是不错，但专业的细分也导致员工可能产生厌倦情 绪， 没有太多新鲜血液。 可以在量上降低一些， 从细小环节上来美化和提升含金量， 通过制作精品来提升满足感，更多强调员工的创新性。 六、规划合理，逐步转向“务虚”。规划好不同时段的工作重点，将“务实”的工作 尽量配合到位、一步到位，提升效率和质量，逐步侧重于分析和思考，展现创造性 价值，真正发挥公司“智慧大脑”的作用。 当然，以上仅仅代表我个
