1、店铺实习总结 店铺实习时间：店铺实习时间：1 1 月月 2626 日日- -2 2 月月 4 4 日日 年前，公司安排到年前，公司安排到 xxxxxxxxxxxxxx 进行实习，从事收银工作，同时协助进行实习，从事收银工作，同时协助当日领班当日领班处处 理杂事，理杂事，配合配合导购进行销售。导购进行销售。虽然不是第一次与社会接轨踏虽然不是第一次与社会接轨踏上工作岗位，但是上工作岗位，但是 和以往的工作相比这次我更加充满激情和信心，同时和以往的工作相比这次我更加充满激情和信心，同时有点好奇心，究竟店铺导有点好奇心，究竟店铺导 购在终端是购在终端是如何如何面对消费者面对消费者，一步一步完成销售到结
2、账，一步一步完成销售到结账。于是每天在规定的时。于是每天在规定的时 间上下班，完成收银工作间上下班，完成收银工作的同时帮助其他同事做一些工作的同时帮助其他同事做一些工作，由于牵扯到钱的工，由于牵扯到钱的工 作，作，对自己的要求是谨慎对自己的要求是谨慎再谨慎再谨慎小心小心再小心再小心，绝不允许出现一点纰漏，给公司，绝不允许出现一点纰漏，给公司 和自己带来不必要的损失和自己带来不必要的损失和麻烦和麻烦。 （一）（一） 关于店铺的工作关于店铺的工作 通通过店长和领班的指导，在进入店铺实习过店长和领班的指导，在进入店铺实习的的第第一一天我便首先了解了下店铺天我便首先了解了下店铺工作流工作流 程，虽然不
3、是面面俱到，但是简单归纳我个人觉得比较值得一提的下面几点程，虽然不是面面俱到，但是简单归纳我个人觉得比较值得一提的下面几点： 1. 售前的准备：售前的准备：打卡是一天工作上班的开始，打卡过后，换工作服，佩戴工作牌，整 理仪容仪表参加每天例会，例会期间会有一种团队间加油的方式，给我的感觉 充满正能量，为一天的工作做了良好的开端清洁打扫整理自己的货区。 2. 销售开始销售开始：接待准备营业迎接顾客（欢迎用语：欢迎光临 xxxxxx，一楼女装， 全场两件七折，面带微笑）接待顾客（爱心接到自己的开心后，开始热情周到 专业的服务）留意顾客（仔细观察顾客的打扮、对鞋的兴趣、个性、脚型，同 时保持一定距离。
4、 ）展示商品（主动展示、推荐产品，并在介绍时注意卖点，态 度。 ）介绍、试穿商品（a.询问顾客穿着、大小、舒适、感觉等;b.当不合适时介 绍其他款，同时将商品还原放回相应货架;）其他配套产品介绍（学会附加推销， 买了上衣的顾客可推荐裤子，围巾，鞋子等）买单（引导顾客至收银台结账， 收银人员提醒顾客所购买的商品享受折扣、商品总价等）包装商品（认真折叠 整齐之后装袋）交付商品（收银员必须双手递给顾客，让顾客有种被重视受尊 重的感觉，同时提醒顾客购买商品的数量件数）向顾客致谢（致谢语：请慢走， 欢迎下次光临。提醒顾客带好物品,礼貌送客） ； 3. 下班前的工作下班前的工作：a、导购在完成手上销售后，
5、整理打扫自己所在区位和货架卫生，同 接下来对班的同事进行交接 b、 收银清点备用金额同对班交接核对现金和银行签 购单金额同电脑收银数据是否一致，同时核对电脑小票有特殊情况（使用会员卡， 享受不同折扣）的销售清单由领班确认签字确认无误后收银 POS 机签退填 写当日账目交接，由所在领班确认签字后，同电脑小票、银行签购单、现金交店铺 财务。C、每天下班例会，领班通报当天导购人员的销售业绩和当月大家完成任务情 况。 （二）（二） 存在问题，如何改进存在问题，如何改进 1. 人员配置问题人员配置问题：我所在的 xxxxx，主要销售女装，包括冬季女装，春装新款，女士 牛仔，鞋子，围巾和袜子等。所售种类多
6、，区域较大，除了领班外，导购人员每班 仅有 3 到 4 人， 除了管辖自己当季货品区域外， 春装新款和牛仔区域没有相应导购， 只能在有顾客有意向购买时进行补位， 顾客多时， 一个导购要同时应付好几个顾客， 容易造成服务不周，跟踪不到位，顾客流失。 改进办法改进办法：a、培养临时导购人员：通过公司产品，销售技巧等一系列培训，加上 店铺实习培养一批长期使用临时导购，在大型节假日或者店铺繁忙时节进行协助销 售。b、增加店铺固定导购人数，使店铺每个区位都有相应的管理和销售者。 2. 店铺促销店铺促销宣传宣传：促销信息宣传力度不够，仅靠店铺内外几块促销折扣 KT 板和偶尔 导购人员的促销传递， 收银或领班播音， 顾客很难感受到活动促销带来的购买欲望。 改进办法改进办法：增加店铺外内外促销信息物料，例如 X 展架，楼梯扶手条幅，楼梯促销 地贴等 3. 团队意识团队意识：在店铺实习期间发现，由于是两班制，周末两个班加班，正值两个班人 员都上班期间，一个顾客早上挑选衣服未下单期间由早班同事接待，下午顾客再次 来到店里进行试穿挑选最后下
