1、 管理信息系统课程设计管理信息系统课程设计 课程设计题目：企业策划管理信息系统课程设计题目：企业策划管理信息系统 人力资源策划管理系统人力资源策划管理系统 摘摘 要要 随着信息社会的不断进步，经济和科技工作者的飞速发展，网络技术与计算 机软件技术已经愈来愈广泛地应用到企业的各个方面。 科技的发展、 时代的进步， 市场经济的竞争也越发激烈与残酷，在竞争中客户作为市场的最最要的资源，早 已成为市场营销的核心， 企业间谁拥有的客户多， 谁就在竞争中占有绝对的优势。 在市场经济竞争如此激烈的环境之下，企业要想立于不败之地，就必须和与之生 存发展息息相关的客户，建立起良好的关系，在现有客户资源的基础之上
2、，维护 好和老客户的关系，并且不断的发展新的客户，用企业高品质的产品、优质的服 务、良好的信誉树立企业在客户心目中的良好形象；并以客户需求为己任，不断 的创新与发展自身的产品，以满足客户新需求，并规范企业内部的客户资源的管 理方式、提升企业的客户服务质量。 该系统是针对企业策划管理信息系统细分得来的对于企业人力资源策划的 系统设计。源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户 关系的新型管理机制。该课程设计介绍了Internet环境下，商业模式ASP的基本 概念、基本特点等。同时也介绍了本系统的运行环境和开发工具。本文重点论述 和分析了客户关系管理系统的各个模块的设计方案、软件
3、实现以及技术要点。本 课题是建设一个企业人力资源管理（客户关系管理系统），销售人员或管理者可 以登陆系统，并通过各自的帐号，分不同的权限来管理个人或整个企业的客户关 系，包括销售自动化、进销存、服务自动化、办公等功能模块。 关键词关键词：客户资源 新型管理 CRM ASP 目录目录 1 1 引言引言 3 2 2 系统分析系统分析 4 2.1 现行系统概述 4 2.2 需求分析 5 2.3 可行性研究 5 2.4 信息系统规划 7 2.5 系统的开发方法的选择 8 2.6 组织结构与功能分析 8 2.7 业务流程分析 9 2.8 数据流程分析 . 10 2.9 数据分析. 11 3 3 系统设计
4、系统设计 12 3.1 系统总体结构设计 . 12 3.2 代码设计 . 14 3.3 输入/输出 15 3.4 数据库设计. 16 3.5 模块功能. 24 3.6 网络系统方案设计 . 24 3.7 信息系统安全设计 . 26 4 4 系统实施系统实施 . 26 4.1 系统界面以及各模块的实施 . 27 4.2 系统各模块的实施 31 4.3 系统测试. 49 4.4 系统维护. 51 5 5 系统使用说明系统使用说明 . 51 6 6 结束语结束语 . 63 7 7 参参 考考 文文 献献 64 1 1 引言引言 随着信息社会的不断进步，经济和科技工作者的飞速发展，网络技术与计 算机软
5、件技术已经愈来愈广泛地应用到企业的各个方面。信息时代的今天，各企 业商家所关心的不再局限于自身的产品质量、生产设备、员工的素质，更多的是 关心自己的销售群体 （客户群） ， 关心他们的想法、 需求、 购卖目的。 众所周知， 顾客就是上帝，只有满足了上帝的需求，上帝才能给我们带来一切。一个企业要 生存、要发展，就是要不断的满足客户的需求，无论做出什么样的决策，最终都 是为了这个的目。每个领域都有自身生存法则，但无论这个法则如何变化，为客 户服务的宗旨是不会变的。作为企业，只有不断地挖掘新客户，维护好和老客户 的关系，占领市场客户群体的绝大多数份额，才能在整个领域取得一席之地。海 尔总裁张瑞敏指出
6、：“客户资源决定企业核心竞争力”，上个世纪 80 年代是物 品短缺的时代，而现在，信息时代是客户短缺的时代。企业发展所需的各种资源 （包括人力、物力、生产力）都是可以创造的，但每个领域中的客户资源确是有 限的，所以通过创新（产品的创新、企业管理的创新、服务的创新）来抢占有限 的客户资源、维护好企业和客户之间的关系、了解客户的需求动向，成为企业生 存发展面临的重大问题。客户现有的客户管理都是通过手工进行管理，公司在其 管理中由于公司的客户资料无法实现实时共享， 并且公司的长久发展下来积累了 很多客户，客户的资料已经变的繁杂难以查询，从而丢失了很多客户。客户关系 的重要性，已经不再是简单的买主和主顾的关系，让客户真正体验服务，并且保 持忠诚度，才能保持公司的竞争力。所以必须要有更高效，跟有针对性的对客户 进行系统化关系。 通过公司客户人工管理的不足， 创建了一套行之有效的计算机管理客户的系 统已迫在眉睫。基于公司的长远发展，领导层果断决定迅速在公司实施客户关系 管理系统，希望可以使公司的管理水平提升一个层次，进一步完善公司的信息系 统自动化建设。 2 2 系统分析
