1、 信息系统分析与设计课程设计说明书信息系统分析与设计课程设计说明书 （题 目） 快递管理系统快递管理系统 系 、 部： 计算机与信息科学系 学生姓名及学号： 物流管理信息系统课程设计 1 目 录 第 1 章 概述 . 2 1.1 概况 . 2 1.2 系统开发必要性及可行性分析 . 3 第 2 章 系统规划 4 2.1 系统总体目标 4 第 3 章 系统分析 5 3.1 需求分析 5 3.2 组织结构和功能分析 6 3.3 业务流程分析 8 3.4 数据流程分析 9 第 4 章 系统设计. 10 4.1 系统总体结构设计 10 4.2 数据库结构设计 . 12 4.3 输入输出设计 . 14
2、第 5 章 总结 18 参考文献 . 18 物流管理信息系统课程设计 2 第 1 章 概述 1.1 概况 1.1.1 企业概况 SF 速运（集团）有限公司成立于 1993 年 3 月，是一家主要经营国际、国内 速递及报关、报检等业务的民营速递企业，总部设在深圳。在国内包括香港、台 湾地区建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，为 广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业物流服务。截至 2009 年， 经过短短十几年时间， SF 集团已经发展成为一家年业务量 3.1 亿票、 年平均增长 速度 50%以上、基层营业网点 2500 多个、服务网络覆盖全国 32 个省市区（
3、含直 辖市、香港、台湾、澳门） 、员工 7 万 2 千多人、自有营运车辆 4 千余台的大型 综合性速递企业。在国内速递企业中，SF 集团的经营规模、网络覆盖和市场份 额仅次于中国邮政集团公司（EMS） ，排名第二位。 1.1.2 企业信息系统概况 在 SF，支撑着快递业务正常运作的信息系统多达 40 余个，相关 IT 规章制 度达数百项，1T 应用流程超过一百个，全职 IT 人员近 300 人的资讯科技本部承 担着为 SF 掌管 IT 系统的重任。SF 快递信息系统种类大体分为四个方面： 1、营运类业务管理系统。面向对象为营运本部用户，通过此类系统可对 SF 全网的营运业务做出有效的调度配置和
4、管理。 2、客服类业务管理系统。面向对象为客户服务部门及其全国呼叫中心，通 过与顾客的信息交流互动，实现 SF 的快速及时服务。 3、管理报表类管理系统。面向对象为综合本部、公共事务本部、财务本部、 人力资源本部等相关部门，将其业务规划、管理计划、月度数据、日常工作信息 汇总表等资料形成电子单据，统一制度标准，及时实现管理政令的上传下达，并 以清晰规范的形式完善报表考核制度。 4、综合类管理系统。此类管理系统涉及到营运、客服、管理报表的三项业 务类系统整合，是对前三类管理系统的业务统一合并，同时也是对前三类管理系 统的有效补充。多个业务管理系统整合统一化、集中平台化管理是 SF 关注的发 展重
5、点，而综合类管理系统的研发就是做为此需求的起步。同时，前三类管理系 统中必然存在个性化、局部细化、需要多部门协力解决的业务管理需求，此时单 物流管理信息系统课程设计 3 一种类的业务管理系统就凸显出不足性， 而统一归并于综合类管理系统中进行解 决，就能够体现多种类系统整合的优势，提高协同工作处理的效率。 1.2 系统开发必要性及可行性分析 1.2.1 系统开发必要性 快递业务有两个基本的特点，一个是快件运转的速度快，另外一个特点是对 快件进行全程跟踪为用户提供服务。业务之所以能快速运转，能在最短的时间内 为用户提点对点的服务，一个很重要的因素就是有强大的信息系统做支撑，而且 信息流必须领先于实
6、物流。实物流在运转的过程中，信息系统如果不能对下一个 环节提供前置信息，下一个环节就很难及时有效地调配资源，如调配航空资源， 车辆等运力资源以及人力资源为实物流流向下一个环节做好准备。 客户之所选择 某一家快递公司，除了速度与价格上的因素之外，另外一个重要的因素是所提供 服务，强大的客户管理系统是快递公司提升服务质量的唯一选择。 另外一方面信息系统是快递公司运行效率的保证， 快递物品在运输过程中希 望以最高效、最经济的方式流向下一个环节，如果不能提供及时有效的实物流信 息，就有可能造成公司资源的浪费或者是造成快递物品的投递时效性的降低。 1.2.2 技术可行性分析 顺丰快递有着强硬的硬件支持增值服务的开展同时也有强硬的软件设备支 持，公司花费巨额资金开发客户服务网络系统、公司营运系统、工单系统网络系 统、HHT 手持终端网络系统以及阿修罗系统。客户服务网络顾名思义主要是为 客户提供服务可以自行网上下单、客服在线业务咨询等等。营运网络系统主要
