1、1 1 引言引言 根据学校的要求，本人在 xx 日开始为期五周的时间在 xx 银行 xx 支行进行 了毕业实习。在 xx 银行 xx 支行实习期间，在单位指导老师的帮助、指导和教育 下，我熟悉了 xx 银行的主要经济业务活动，系统地学习并较为深刻地掌握了 xx 银行各方面的实务工作， 对关于银行经营和管理的理论知识和各方面实际工作能 力都得到了不错地锻炼和提高。也明白了理论与实践相结合的重要性。现在就将 这次毕业实习的具体情况及心得体会作一个系统的归总和小结。 2 2 实习时间实习时间 2011-02-212011-03-27 共 5 周 3 3 实习地点实习地点 xx 银行 xx 支行 4
2、4 实习的目的实习的目的 通过在 xx 银行实习进一步了解和巩固在学校期间所学的各门金融学课程的 基本理论和基础知识，学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力。 通过在 xx 银行的实习，达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的指 导、帮助和教育下，熟悉 xx 银行的主要经济业务活动，较为系统地学习银行个 人金融管理工作和日常业务的操作流程。 通过在 xx 银行的实习，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的 学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚定地基础。 5 5 企业概况企业概况 5.1 5.1 xxxx 银行介绍银行介绍 xxx 5 5.2 .2 关于关于 xxxx 银行的业务
3、银行的业务 商业银行业务是 xx 银行的传统主营业务，包括公司金融业务、个人金融业务 及金融市场业务。 6 6 实习过程实习过程 在这次实习过程中可以说真的是获益良多，大致上掌握了 xx银行的各项业 务，熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等，从客观上对自己所学的 有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。在实习期间，我能够做到 1 虚心学习，认真工作，认真地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系， 得到了行里员工的一致认可。 6.1 6.1 在银行大堂和顾客接触，了解和满足他们的需求在银行大堂和顾客接触，了解和满足他们的需求 在银行大堂跟着大堂经理学习，大堂经理是连接客户、高
4、柜柜员、客户经理 的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办 理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。营业中的礼 仪主要有四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财 产品的营销。在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服 务感到满意，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单据 或是教他们正确使用自动柜员机，还有就是解答他们有关理财产品的问题。 由于 实习的时候正值央行加息，所以有很多老年客户来银行办理转存业务，对这么年 长的客户，需要提供取号、填写存单、核对、领去休息区等候以及领去柜台办理 业务等一系列的服务。当然在服务的过程中最重要的是学会微笑服务。 6 6.2 .2 到到 xxxxxxxx 支行支行学习学习, ,了解银行的基本业务及其流程了解银行的基本业务及其流程 我在网点从事的是柜员工作，xx 银行储蓄业务实行的是柜员负责制，就是 每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞 兑换,、受理中间业务等。凭证由每个柜员单独
