1、 顶岗实习专周报告顶岗实习专周报告 专业: 班级: 姓名： 学号： 实习时间： 第 1 周第 10 周 评 分： 教研室签字： 日 期： 2010 年 5 月 日 实实 习习 周周 记记 （第 1 周） 专周名称 顶岗实习专周 实习岗位 职工 实习单位 填写时间 实习内容及心得 实习的第一个星期现实与理想的差距 临近毕业的最后半年，是我们真正实习生活的开始，是汇报我们这三年来在学校 学习成果的开始，是步入社会大展宏图的开始 参加了多场的招聘会、面试了多家的公司、衡量了多方面的因素，我选择了这家 公司开始我的实习生涯。怀着兴奋、激动地心情，早早的踏上上班的公车，呼吸 着清晨新鲜的空气，憧憬着新的
2、一天。 来到公司陌生的环境、陌生的人和事，让我感觉有点拘谨，努力让自己的微笑减 少言语上的笨拙。第一天并不像我想象的那样，由人事经理带我们熟悉公司的环 境，结识新的同事。大家似乎都很忙，可能现在是业务的旺季吧。 实习的第一周，并没有像我们想象的那样，有什么业务性的工作让我们着手。我 们只是简单的分配到一些事务性的工作，如整理文档、记录一些旧的文案等等。 然后利用中午休息的时间结识了一些新的同事，熟悉了公司的环境。 实实 习习 周周 记记 （第 2 周） 专周名称 顶岗实习专周 实习岗位 职工 实习单位 填写时间 实习内容及心得 实习的第二个星期小有收获 经过一周的实习，对公司的运作流程也有了一
3、些了解，虽然还没有具体的操作过， 但是在接触到新的事务不再不知所措，学会了如何去处理一些突发事件。比如在 接到一些投诉电话的时候，懂得如何安抚客户的情绪，如何进行前期的一个简单 处理等等。而且从工作地过程中明白了主动出击的重要性，在你可以选择的时候， 就要把主动权握在自己手中。相信大家刚开始实习的时候，都做过类似复印打字、 整理文档等的“杂活”， 因为刚开始对于公司的工作内容、 流程还不了解， 所以做“杂 活”成了实习工作必做的工作。虽然工作比较繁杂但是从中也学到不少的东西。所 以说事情是不分大小，只要积极学习积极办事，做好份内事，勤学、勤问、勤做， 就会有意想不到的收获。 实实 习习 周周
4、记记 （第 3 周） 专周名称 顶岗实习专周 实习岗位 职工 实习单位 填写时间 实习内容及心得 实习的第三个星期初试牛刀 在经历了一周的打杂工作， 让我对公司的运作流程以及业务有了一个整体的了解， 因此这一周我们的工作内容也有了一个小变化，除了进行简单的客户资料整理， 还开始负责对一些客户的回访工作，在这之前一直认为这是一个很简单的工作， 因为在学校的时候都已经学习过电话营销的技巧了，但是在真正操作的过程中， 发现中间还是有很多小细节需要我们注意的，比如在初次的回访中，尽量不要拖 太长时间，一般控制在 3-5 分钟，就应该结束谈话，要不会让客户产生厌烦心理， 同时在交谈的过程中，如何自报家门，如何进行一个产品的推介等都是一个小技 巧，因为只有你站在客户的角度去思考问题的时候，客户才会愿意继续下次的谈 话，如应明确你为它带来什么利益、做这件事对它有什么好处等，如有可能尽量 约见见面的时间，因为很多时候，很多问题通过见面的交谈效果会
